الكفاءة والفاعلية

 هل يمكن تحسين ربحية الشركات من خلال التحكم في البيئة الداخلية؟ مناقشة هذا السؤال سيكون موضوع مقالنا, وسنحاول مناقشة هذا السؤل ليس بشكل شمولي يغطي كافة الجوانب بل من زاوية محدودة وعملية من خلال احد الشركات اللتي سنقوم بتقديم الدراسات الاستشاريه لها . قد تكون مشكلة الشركه في المركز المالي مثل ارتفاع الرافعة المالية او ارتفاع تكلفة رأس المال بسبب هيكلة رأس المال او قد تكون بسبب الرافعة التشغلية . وربما تكون المشكله من قائمة الارباح والخسائر مثل انخفاض هامش الربح أو تراجع المبيعات . الشركة التي سنتناولها مشاكلها من قائمة الارباح والخسائر فالشركه تراجعت ميبعاتها وانخفض هامش الربح الى 5% مقارنة 15% قبل 3 سنوات . وكان السبب يبدو واضحا ويتمثل في ارتفاع هيكلة التكاليف . ولكن بعد التعمق في البحث اكتشفنا ان ارتفاع التكاليف وانخفاض الهامش الربحي وتراجع المبيعات هي من ظواهر المشكلة . وازعم ان الكثير من الشركات المدرجه في السوق المالية لديها مشاكل بسسب عدم التحكم في العوامل الداخليه . يمكن تلخيص مشكلة الشركة التي قمنا بدراستها في الاتي :- الهيكل التنظمي الهيكل التنظيمي يوضح كيف يتم اتخاذ القررات وتوزع المسؤليات والصلاحيات وماهي الوظائف التي تتركز عليها الشركة وأهميتها . وفي مثالنا يتضح أن الهيكل التنظيمي للشركه يعاني الكثير من القصور التي يمثل محدات للنمو والتطور ويمكن تلخيص هذا القصور فيما يلي :- • غياب الاستتراتجية الواضحه : الهيكل التنظيمي الجيد يجب ان يكون آداه لتنفيذ استتراتيجة واضحة المعالم ومن ثم تحول تلك الاستتراتجيه الى مهام محددة يتم البحث عن اشخاص تتوفر لديهم الكفاءة المطلوبه لتنفيذ تلك المهام . ويبدو واضحا ان الشركة صممت الهيكل التنظيمي حول شخيصة مدير المصنع , وهو الشخص الذي بدأ العمل مع الشركه قبل 35 سنه وبالتالي أصبح هو مدير المصنع والمسؤل عن الانتاج وفي نفس الوقت مدير المبيعات. تصميم الهيكل التنظيمي الفعال يجب ان يكون آداه لتنفيذ استتراتيجة واضحة المعالم مما يتطلب البدء في تحديد المهارات والكفاءات المطلوبه اللتي تحتاجها الشركه لتنفيذ الاستتراتيجه ومن ثم يتم اختيار الاشخاص . • الهيكل التنظيمي الحالي لا يدعم هدفين أساسيين لتطور الشركة هما النمو والرقابه فمثلا وظيفة مدير المشتريات يجب ان تكون منفصله ومستقلة عن وظيفة مدير الانتاج او مدير المبيعات. الشركة لديها مدير الانتاج يؤدي في نفس الوقت وظيفة مدير المبيعات ولكن لايوجد مدير للتسويق . ان وظيقة التسويق ضرورية لنمو مبيعات الشركة ونمو حصتها التسويقيه وتحسين الوضع التنافسي من خلال المزيج التسويقي. ان عدم اهتمام الشركة بوظيفة التسويق لم يجعل نموها محدودا فقط بل جعل اسواقها محدوده كذلك . • الهيكل الحالي غير متوازن فهو يركز على الاهداف القصيرة المتمثلة في تلبية رغبات العملاء الحالين ويتجاهل الاهداف الطويل الضرورية لاستمرار الشركة. • الهيكل التنظيمي للشركة يعطي وزنأ أكبر لإنجاز طلبات العملاء بغض النظر عن الكفاءة التشغليه ووزنا اقل لفعالية الشركة والمتمثله في اختيار شرائح العملاء المناسبة والمنتجات وطريق الواصل الى الشرائح المستهدفه اي الاهداف الاستتراتيجية. الشركه ترتكز على وظيفتين رئيستان هما الانتاج والمبيعات ومن مظاهر الخلل ان يكون مدير المصنع يؤدي وظيفة مدير المبيعات في نفس الوقت . نظام القياس من احد أبرز عيوب الشركة عدم الاهتمام بشكل هيكلي بتكاليف الانتاج ومراقبتها وترشيدها . فالشركة تفتقر الى نظام التكاليف المعياري والذي يحدد تكلفة المنتج في ظل الظروف المثاليه للانتاج. كما ان تكليف تحميل التكاليف المباشر والغير مباشرة للمنتج غير دقيق مما ينتج عنه تشوهات في قياس التكلفة الفعلية للمنتج . في غياب قياس التكاليف الفعليه والتكاليف المعيارية يصعب تحديد الانحرافات ويصعب تحديد مصادر الاسراف مما يجعل من تبني اهدافا لخفض التكاليف والرقابه عليها اهدافا غير قابله للتطبيق . ان غياب نظام فعال لقياس التكاليف لايؤثر على التكلفة فقط بل يمتد الى التاثير على المزيج التسويقي للشركة. فمن خلال دراستنا لخطة الشركة التسويقية اتضح لنا ان الشركة عاجزة ان تكسب شرائح اوسع من العملاء بسبب عدم قدرتها على المنافسة السعرية والاسوء من ذلك ان الادارة العليا للشركة لاتتبنى من ضمن اهدافها الاستتراتيجيه ترشيد التكاليف في حين نرى شركات كبرى مثل شركة Coca-cola تتبنى خفض التكاليف من ضمن الاهداف الرئيسة فعلى لسان مديرها التنفيذي Muhtar Kent تبنى خطة في عام 2004م بتخقيض التكاليف بمقدار بليون دولا بنهايه عام 2016 م . كما هناك مشاكل اخرى تعاني منها الشركة فالشركة تفتقر الى تخطيط عمليات الانتاج مما يتسبب في عدم استغلال الطاقة الانتاجية للمصنع , كما تحتاج الى ادارة سلسلة الامداد بشكل اكثر مهنية. ان العمل الاستشاري ممتمع بسسب ما يتضمنه من تحديات وشغف ومايحتاجه من جلد لتحليل الواقع باستكشاف المشكله الحقيقه وليس عوارضها كما تضمن فرصه تعليمية هائلة من خلال تجارب الشركات . اتمنى ان نلتقي مع القراءة من خلال طرح تجربة اخرى .