وصف المنتج وثقة المستهلك في التجارة الإلكترونية

تفرض طبيعة التجارة الإلكترونية أن يكون مستوى الثقة أقل منه في التجارة التقليدية، الأمر الذي يتطلب إيجاد معززات لثقة المستهلك بها لتحفيزه على ممارستها، منها ما قد يكون من خلال تدخل الدولة بالتشريع، وأخرى بمبادرة من أصحاب المتاجر الإلكترونية. أحد أهم عوامل تعزيز الثقة قد يكون من خلال وصف المنتج.

في ظل عدم قدرة المستهلك على فحص المبيع على النحو المعتاد في التجارة التقليدية، فإنه يكون مضطراً للاكتفاء بصورة المنتج وما يجود به التاجر من معلومات عن المنتج لاتخاذ قرار الشراء من عدمه، عليه فكلما كانت الصورة كافية و المعلومات وافية، كلما ازدادت ثقة المستهلك و تمكن من الاختيار بشكل سليم بين البدائل المتوفرة.

إن مبادرة البائع وحرصه على تقديم المعلومات المناسبة سيكون له أثر إيجابي على المتجر الإلكتروني بحسب ما أشارت إليه بعض الدراسات وبعض مستشاري التجارة الإلكترونية. حيث أن ذلك يزيد من ثقة وولاء المستهلك للمتجر، وبالتالي عودته للشراء مرة أخرى، أو دعوة مستهلك جديد للشراء، حيث أن المستهلك هو خير من يروج للمستهلك..!!

ولتحقق زيادة ثقة المستهلك في التجارة الإلكترونية، ولحمايته في المقام الأول، فإنه ينبغي تدخل الجهة المعنية في الدولة، لاستحداث قانون لحماية المستهلك يحدد فيه ماهية المعلومات الواجب توفيرها لمستهلك التجارة الإلكترونية وكيفية تقديمها وكميتها. 

وفقاً لنظرية (Transaction Cost Theory ) فإنه يمكن تلخيص المعلومات المناسبة بتلك التي يهتم المستهلك لمعرفتها للاختيار بين المنتجات من ذات النوع، كالمكونات و الخصائص والمواصفات الأساسية للمنتج. كذلك تلك المعلومات التي توضح كيفية تشغيل المنتج – للمنتجات الكهربائية والإلكترونية على سبيل المثال- واستخدامه للحصول على المنفعة الكاملة، حيث انتهت النظرية إلى أن عدم توفر مثل هذه المعلومات هي تكلفة إضافية يتكبدها المستهلك، و تتمثل في بذل المزيد من الجهد للبحث عن المعلومة، وهو ما قد يضطره للعدول عن الشراء أو البحث عن بديل آخر.

أخيراً، فيما يتعلق بكمية المعلومات التي يقدمها التاجر، ينبغي أن يحرص المنظم عند إلزام التاجر بتقديم المعلومات للمستهلك على توجيهه بأن لا تفوق تلك المعلومات حاجته، وهذا ما يعرف بـ (Overloaded Information)، حيث تبين أن العميل يتجاهل العديد من المعلومات المهمة إذا ما تم سردها على هذا النحو، تماماً كما هو حاصل فيما يتعلق بالموافقة على الشروط والأحكام في سياسات الاستخدام وغيرها على صفحات الانترنت. 

تنبهت الدول المتقدمة إلى أهمية وصف المنتج في التجارة الإلكترونية وهو ما استدعاها إلى تحديد مجموعة من المعلومات تقدم بصفة إلزامية للمستهلك،وبعض المعلومات يتم إضافتها لبعض المنتجات تحديداً كتلك التي تستوجبتوضيح كيفية تشغيلها واستخدامها الاستخدام الصحيح. كذلك اهتمت بكمية المعلومات المقدمة وكيفية تقديمها، وذلك هو ما أسهم مع غيره من المُعززات إلى ازدهار التجارة الإلكترونية ونموها في تلك الدول.