الموارد البشرية ورؤية 2030 (3)

التواصل الداخلي
إستكمالاً لحديثنا السابق حول تحقيق التميز في العمل الحكومي كهدف من أهداف برنامج التحول الوطني 2020 وما يتضمنه من برامج ومبادرات تخص الموارد البشرية وإدارتها بشكل حديث مبني على استراتيجيات واضحة لتحقيق الأهداف الإقتصادية المرجوة لتحقيق رؤية 2030، نتحدث اليوم عن وظيفة هامة من ضمن وظائف الإدارة الحديثة للموارد البشرية وهو التواصل الداخلي في المؤسسات. 

لأن العديد من الجهات والمؤسسات الحكومية وكذلك في القطاع الخاص بالمملكة تشهد حالياً فترة من التطور والتغيير السريع الذي يواكب توجه المملكة لتحقيق عدد من الأهداف الإقتصادية والخدمية فإن عملية التواصل الداخلي تبرز أهميتها في مثل هذه الفترات حيث تسهم في تيسير عملية التحاور بين الموظفين والمشاركة الفعالة للموظفين داخل المؤسسة والإسهام في زيادة معدل رضا الموظفين عن المؤسسة ورفع مستوى مشاركتهم في تحقيق أهدافها وكذلك ضمان ولائهم لها. وخصوصاً في مثل تلك الفترات التطويرية تسهم عملية التواصل الداخلي في مشاركة المعلومات الأساسية والمتعلقة بأحدث التطورات التي تشهدها المؤسسة، فالتواصل الداخلي الجيد يوفر بيئة عمل تتسم بالفعالية والإنتاجية. 

التواصل الداخلي ببساطة هو مشاركة المعلومات داخل المؤسسة والتي من خلالها يحقق مديرو المؤسسة التأثير اللازم لتحفيز الموظفين تجاه تحقيق الأهداف الرئيسية للمؤسسة وضمان الشفافية والوضوح. وقد تكون عملية التواصل الداخلية في العديد من المواضيع مثل مشاركة المعلومات العامة ورؤية المؤسسة وأهدافها الإستراتيجية وكذلك أحدث التطورات التي تمر بها المؤسسة والأحداث التي تتم داخل المؤسسة مثل إفطار رمضان، إجتماع لعائلات الموظفين، احتفالات الأعياد، وكذلك مشاركة الحملات التوعوية مثل المرتبطة بالرعاية الصحية والمرتبطة بالمناسبات الوطنية وغيرها. 

وهناك بعض الإرتباط بين وظيفة التواصل الداخلي وعدد من الوظائف الأساسية للموارد البشرية كمثال التظلمات وهي أن يقوم الموظف بتقديم شكوى تخص نظام العمل فبالتالي ينبغي على مسئول التواصل الداخلي أن يخطر جميع الموظفين بإجراءات الشكاوى، كذلك يتعين نشر ومشاركة سياسات الصحة والسلامة في مكان العمل والتدابير الاستثنائية للسلامة مثل الطوارئ والإنقاذ من الحرائق مع الموظفين بصورة منتظمة، ومن الأمثلة أيضاً أن يكون فريق التوظيف على اتصال بإدارة التواصل الداخلي لإخطار موظفي المؤسسة في حالة قدوم موظفين جدد وموعد اللقاء التعريفي المحدد لهم. 

ولتحقيق تواصل داخلي فعال ومؤثر يساعد في العملية التطويرية للمؤسسات والجهات الحكومية وخلق بيئة عمل متميزة في مثل هذه الأوقات التي نحتاج جميعاً إلى كل جهد مبذول من أجل تحقيق رؤيتنا 2030 فيجب أن تمر عملية التواصل الدخلي بأربع خطوات رئيسية، الخطوة الأولى وتنقسم إلى جزئين للتفرقة بين التواصل الداخلي والذي يتم بشكل منتظم ومخطط مثل الرسائل التذكيرية اليومية للمؤسسة وبين التواصل الخاص والذي يحدث بحسب الحاجة ولا يمكن التنبوء به، في الخطوة الأولى يتم تصنيف المعلومات التي يتم نشرها ومشاركتها بناءً على نوع التواصل. وفي الخطوة الثانية يتم تطوير خطة مفصلة لعملية التواصل الداخلي فيتم تحديد المواد المطلوب إيصالها للموظفين وكذلك الغرض من هذه المواد وتحديد الفئات المستهدفة من مجموعات الموظفين وكيفية مشاركة هذه المواد والمعلومات وعبر أي من قنوات الاتصال والوقت المناسب لنشر هذه المواد، ويتم تحديث خطة التواصل الداخلي سنوياً. الخطوة الثالثة هي تنفيذ خطة التواصل الداخلي المطورة وبعد ذلك يتم تقييم وقياس أثر التواصل الذي تم بداخل المؤسسة. أما الخطوة الأخيرة فتتمحور حول كتابة توصيات يتم الأخذ بها في عملية التطوير السنوية لخطة التواصل الداخلي.

نستكمل في المقالات القادمة الأدوار المنوط بإدارة الموارد البشرية القيام بها للتماشي مع رؤية المملكة 2030 وبرنامج التحول الوطني 2020 بمشيئة الله تعالى.