معمل البيتزا

المستثمرون في الأسواق المالية يدركون جيدا أن أي استثمار ناجح لابد أن يكون مرتبطاَ بتحليل جيد وقدرة عالية لتوقع النتائج المستقبلية. الاندفاع خلف العاطفة في هذه الأمور غالباَ ما يأتي بنتائج عكسية ولا يحقق التوقعات، وبالرغم من كل ذلك تبقى التحاليل في هذا الجانب متباينة ولا يمكن أن تتفق. لكن هل خطر ببالك يوما أن تفكر في الأسباب التي قد تدفعك للاستثمار في سلسلة مطاعم شهيرة مثل (دومينوز بيتزا)؟ قد تكون معجباَ بقائمة الطعام التي يقدمها، أو سرعة الخدمة أو غيرها من الأسباب وكل ذلك جيد، لكنه بالـتأكيد ليس كافياَ في حال كنت ترغب في تحقيق عوائد جيدة من استثمارك.

ومن باب الفضول فقد حاولت أن أجد الإجابة الواقعية في عملية أشبه ما تكون برياضة عقلية وأنا أتابع ما يقوله السيد (كيلي جارسيا) الرئيس التنفيذي للتقنية في (دومينوز بيتزا) وهو يتحدث عن تهيئة مساحة جيدة للابتكار في مبنى من طابقين، تتسع لما يقارب مائة وخمسين وموظفاَ. نعلم جميعا بأن المستثمرين يكونون في حالة ترقب دائم لكل جديد يمكن أن نقدمه الشركات للأسواق، وبالتالي فربما يكون مثل المركز فرصة لطرح هذا الجديد بشكل أكثر قبولاَ وجاذبية. والحقيقة أن هذا الطرح جعلني أفكر في الربط بين وجود الابتكار في أي منظمة ورغبة المستثمرين في تملك مزيد من الحصص، على اعتبار أن لدي هذه المنظمة قدرة تفوق نظيراتها من الشركات على المنافسة، من واقع تقديم منتجات وخدمات يمكن أن تحقق رغبات الأجيال القادمة وليس فقط الجيل الحالي.

إن الاهتمام بتقديم ما يسهل أسلوب حياة العميل بحد ذاته أمر إيجابي ولكن المشكلة التي يحاول المبتكرون أن يتداركوها غالباَ تكمن في الفجوة التي تتسع بشكل بطيء بين مخرجات الابتكار وبين الأسواق. في بعض الأحيان يمكن أن يحصل المنتج على مكانه جيدة في نفوس العملاء لكن طرحه في الأسواق لا يكون سهلاَ بسبب عدم توفر البيئة المناسبة، لذلك تعتبره بعض المنظمات مجرد استثمار ضائع. التوافق مع خطة المنظمة وعدم الانجراف بعيداَ عنها يساعد كثيراَ في الحد من هذه المشكلة، فتخرج المنتجات قابلة للإفادة وتحقيق العوائد المرجوة. وحتى عندما يتسابق المنافسون في الأسواق للحاق بالركب وتطبيق نفس أفاكرك فإن تركيزك على عملية التطبيق يجب أن يكون هو ما يميزك وليس فقط حماية أفكارك.

فالتقنية ليست حكرا على جهة بعينها، وإذا كنت تستطيع البقاء في المقدمة لفترة من الزمن بسبب أسبقيتك في الوصول لهذا الابتكار، فاعلم أن دوام الحال من المحال، ويجب عليك أن تستمر في عملية البحث ولا تتوقف. لا تنسى أيضا أن مثل هذا المركز في (دومينوز) يمكن أن يعطي مساحة لاختبار الفكرة من أكثر من جانب وهو بمثابة فرصة لتسخير مجموعة من العقول لتطوير الأفكار. هل نذكر مثلاَ كيف خرجت فكرة السرعة في إيصال الطلبات وتوفير عملية الطلب عن طريق منصة (تويتر) للعملاء الدائمين الذين ليسوا بحاجة للكتابة، فيمكنهم القيام بهذه العملية بضغطة زر فقط. لقد حدث كل ذلك فقط بسبب فكرة بسيطة تركز على أهمية توفير الخدمة مع السرعة. ولم تقف عند هذا الحد لكن تطورت لتوفير خدمة الطلب بدون أي ضغطة زر. بمجرد فتح التطبيق يبدأ حساب عشر ثواني وفي حال عدم إيقاف حاسبة الوقت يرسل النظام طلب البيتزا المفضلة للعميل مباشرة ودون أي عناء أو جهد. وبشكل عام فإن كل هذه الأفكار وغيرها من المهم أن تعمل على تحسين الوضع المالي، لا سيما عندما نلاحظ إيرادات مرتفعة في النتائج عاما بعد عام مع كفاءة تشغيلية بحاجة للتحسين.