شركتي الناشئة ناجحة (2)

الأسبوع الماضي تحدثت عن عدد من مؤشرات الأداء الرئيسية التي لا بد على كل شركة ناشئة في مملكتنا الغالية إذا أرادت النجاح أن تتتبعها، اليوم نستكمل هذه المؤشرات.

رابعاً: المستخدمون النشطون شهرياً Monthly Active Users 
هذا المؤشر يستخدم لقياس مدى ارتباط المستخدمين أو العملاء بخدماتك أو منتجاتك، فبقياس مدى استخدام المستخدمين لتطبيقك على سبيل المثال شهرياً، من خلال الدخول إلى الحساب الخاص بهم، استعراض بعض المحتوى، مشاركة المحتوى، طلب خدمة، .. إلخ من صور ارتباط المستخدم بخدماتك أو منتجاتك الرئيسية، يوضح لنا إذا ما كان المستخدمون نشطون أم لا، وهناك عدة طرق لقياس ذلك. فعلى سبيل المثال يعد فيسبوك المستخدم ضمن المستخدمين النشطين شهرياً إذا ما قام بالدخول على الأقل مرة واحدة خلال الشهر وقام بمشاركة أو تعليق أو النقر على رابط ما، وتتمثل قيمة هذا المؤشر في معرفة مدى تكرار استخدام المنتج أو الخدمة أو التطبيق لديك خلال الشهر، وما إذا كانت هناك طرق لجعل المستخدمين يعودون أكثر من مرة لزيادة معدلات الاستبقاء. 

خامساً: معدل تنشيط المستخدم Activation Rate
يعد معدل تنشيط المستخدم مؤشراً يستحق الاهتمام، حيث إنه يظهر فعلياً ما إذا كان عملاؤك يستخدمون خدماتك أم لا، وما الذي يجذب انتباههم، وما العوائق التي تقف أمامهم. وتختلف طرق قياس معدل التنشيط حسب نشاط شركتك الناشئة، فعلى سبيل المثال يقيس معدل التنشيط عدد الزوار الذين يشاركون في موقعك أو تطبيقك، بما في ذلك عدد النقرات أو الوقت الذي يقضيه كل زائر في استخدام الموقع أو التطبيق، وما هي الصفحات التي يتم استعراضها، وما هي الأنشطة التي يقوم بها. بحيث يبحث المؤشر عن القيمة التي يربحها المستخدمون من منتجاتك أو خدماتك، وذلك لمراقبة واستنتاج المفاتيح الرئيسية المهمة لمستخدميك المحتملين، وما الذي يحول الزائرين إلى مستخدمين عائدين.

يقول جورج نورثكوت، المؤسس المشارك ورئيس تطوير الأعمال في فاوندرز فاكتوري أن معدل التنشيط واحد من ثلاثة مقاييس هي الأكثر أهمية بالنسبة للشركات الناشئة، فمن خلاله تستطيع معرفة إذا ما كان العملاء يقومون بفتح المنتج أو الخدمة فقط أم يستخدمونه بالفعل.

سادساً: النمو على أساس شهري Month on Month Growth
قياس نمو شكرتك الناشئة على أساس شهري هو قياس لنجاحك وإثبات للقيمة التي تحققها شركتك الناشئة، فيعد قياس نموك على أساس شهري أمراَ ضرورياً للتأكد من تقدمك بخطوات ثابتة وعدم ارتدادك للخلف. 

ولقياس النمو على أساس شهري كل ما تحتاجه هو رقمين، على حسب نشاطك قد يكون رقمي المبيعات نهاية الشهر الماضي والمبيعات نهاية الشهر الحالي، أو قد يكون عدد الاشتراكات في الخدمة المقدمة، فعلى سبيل المثال حققت شركتك الناشئة عدد 40 اشتراك في خدماتك الأساسية في شهر يناير، وفي شهر فبراير حققت 43 اشتراك، فلقياس معدل النمو نتبع المعادلة التالية:
معدل النمو = (القيمة الحالية – القيمة الماضية) \ القيمة الماضية × 100= (43 – 40) \ 40 × 100 = 7.5 % هو معدل النمو لشهر فبراير.

هذه بعض من أهم مؤشرات الأداء الرئيسية، وسواءً كنت بدأت للتو في شركتك الناشئة أو لديك خبرة في السوق التجاري، فإن اتباع مؤشرات الأداء الرئيسية المناسبة يمكن أن يظهر لك طريقاً للنمو والحفاظ على بدء نشاط التجاري أو تصحيح المسار والتحرك في الاتجاه الصحيح.