إشراك الموظفين في تحسين تجارب المرضى

يعد تحسين تجارب المرضى حاجة ملحة في القطاع الصحي والاستثمار فيها مكسب لجميع المنشأت الصحية، وتعرف تجربة المريض بأنها إنطباع المريض عن المنشأة في جميع مراحل علاجه بدأ من فتح الملف مرور بتشخيص حالته الصحيه ومن ثم تلقيه العلاج وامتداد لما بعدها من مراجعات ومتابعة لحالته حتى يتماثل للشفاء، تجارب المرضى الإيجابية تساهم في رفع مستوى جودة الخدمات الصحية المقدمه بالإضافة إلى تحسين سمعة المنشأة ورفع قوتها التنافسية،  يعد موظفي القطاع الصحي أساس عملية التحسين والمسؤولين الأوائل بدأً من فريق إستقبال وخدمات المرضى وصولاً إلى الكادر  الطبي ويعد إشراك الموظفين في جميع مراحل التجربه ذا أهمية بالغة لتحقيق الأهداف والنتائج المرجوة.

وفقاً لمنهجية الكايزن تحسين تجربة المرضى مسؤولية الجميع، التحسين عملية مستمرة، عدم وجود شكاوي أو اقتراحات ليس مؤشر لعدم الحاجة إلى التحسين.

يعد إستطلاع آراء المرضى في شكل دوري من أهم طرق الإحصاء التي تساعد في تحسين التجارب، كما أن التواصل المباشر أو الغير مباشر مع المرضى بالغ الأهميه في أثناء وحال انتهاء فترة العلاج  واخذ مرئياتهم حول الإيجابيات للمحافظة عليها وتعزيزها والسلبيات لتجنبها وإيجاد حلول لها لتفادي تكرارها مستقبلاً.

وبالإضافة إلى ما سبق تعد الإستعانه بأحدث التقنيات والحلول الدوائية والعلاجية بالغ الأهميه في سبيل صنع تجربة مميزة في جميع المراحل، كما يجب الإهتمام بتدريب الكوادر البشريه المستمر ليتماشى مع التطورات، مما يحقق الوصول لأعلى المستويات المهنية مهتماً بحسن اختيار البرامج التدريبيه بما يتوافق مع الإحتياجات الفعلية.

صنع تجربة مميزة للمرضى ليس بالأمر الصعب، فعاده ماتكون مؤشرات التجارب الناجحه تكمن على سبيل المثال وليس الحصر، سهولة وسرعة الإجراءات،” فترات انتظار أقل “، توافر منشأت صحية مقاربه لهم بالإضافة لمواصلات ومواقف ميسره، توجيهات وإشارات إرشادية،  كادر وسعة إستيعابية مناسبين، بيئة مهيئه تغطي احتياجاتهم، تواصل فعال وإجاد حلول دوائيه وعلاجيه فوريه حسب الحالات الصحية.

وفقاً لدراسة أجريت فأن المستشفيات تتحسن بمرور الوقت بشكل متميز، وان اشراك الموظفين في استطلاع تجارب المرضى يسهم في تحسين تصنيفات المرضى لرعايتهم عالمياً.

وكما يشهد لوزارة الصحة في المملكة العربية السعودية حرصها على تحسين تجارب المرضى حيث تم إطلاق برنامج لقياس تجربة المريض منذ عام ٢٠١٨م والذي يهتم بتفاصيل تجربة المرضى بعد كل زيارة للمنشآت الصحية بواسطة رسائل نصية تحتوي على رابط إلكتروني يحوي استبيان يقيس تجارب المرضى أو بواسطة الإتصال الهاتفي بهم من مركز إتصال الصحة في سبيل تحسين مستوى الخدمات والرعاية الصحية المقدمة والذي يستهدف عدة مخرجات، من قياس رضا المريض في مرافق وخدمات وزارة الصحة للخروج بمشاريع تحسين لجودة الخدمات وتجربة المريض في الحصول عليها، والعمل على رفع رضا المستفيدين، وتزويد أصحاب القرار بالبيانات المساعدة على اتخاذ القرارات المهمة والمبنية على مصلحة المستفيد أولاً، ووضع معيار خاص بمستويات تجربة المريض على المستوى الوطني، ومقارنة مستوى الخدمات المقدمة بين منشآت وخدمات الوزارة في المناطق المختلفة، ومقارنة مستويات تجربة المريض في منشآت وزارة الصحة مع نظرائها على صعيد دول مجلس التعاون الخليجي والمستوى الدولي، وفهم أولويات وعوامل تحسين تجربة المريض على مستوى مرافق وخدمات وزارة الصحة.

” لصنع تجربة مميزة ينبغي أن تكون تجارب المرضى المصدر الرئيس للتحسين “.