مؤشرات قياس الأداء المحلية لإدارة أداء أفضل

في المقال السابق، تمت الإشارة إلى مؤشرات قياس الأداء الدولية والتي تعمل المملكة جاهدة للمنافسة على تحسين ترتيبها فيها، والذي بدوره يعني أن المملكة تعمل في الداخل على إعادة هيكلة مؤسساتها وتحسين أدائها ومخرجاتها، وسن قوانين وأنظمة لذلك. ولكن السؤال المطروح في ذلك المقال، هو ماذا عن وجود مؤشرات قياس أداء محلية معلنة تخضع لمعاييرها المؤسسات العامة والخاصة. قد يشير البعض أن المؤسسات لديها مؤشرات قياس أداء، والإجابة هي فعلا معظم المؤسسات لديها مثل هذه المؤشرات، ولكنها مؤشرات داخلية تم تصميمها بناء على معايير المؤسسة ذاتها وليس معايير الدولة وقوانينها وأهدافها.

السؤال التعقيب على أهمية وجود مثل هذه المؤشرات لقياس الأداء المحلية هو ما الهدف من وجودها؟ بالطبع، الهدف هنا ليس للمقارنة بين المؤسسات والشركات من ناحية الأداء، وإنما الهدف منها هو تحقيق الأهداف الرئيسية من الخطة الاستراتيجية للدولة ذاتها، مثل أهداف رؤية 2030 من ناحية مرونة القوانين، مرونة الإجراءات لاستخراج الوثائق الرسمية، خدمات القطاعات المختلفة… إلخ. تحقيق الأهداف الرئيسية للخطة الاستراتيجية العامة للدولة تعني أهمية قياس أداء مؤسساتها بشكل عام وقياس مدى الرضى العام عنها، وذلك من أجل الوصول للمرحلة الثانية وهي المرحلة التي لاتقل أهمية عن قياس الأداء وفق المؤشرات المحلية، ألا وهي وجود مؤشرات قياس الأداء داخل المؤسسة نفسها وهذه باعتقادي أن معظم المؤسسات لديها مثل هذه المؤشرات، بعدها نأتي للمرحلة التي تليها ألا وهي مرحلة إدارة الأداء.

إدارة الأداء هذه تكون لكل مؤسسة على حدي، بحيث ترى مركزها في جودة أدائها، وبناء عليه ترسم خطتها لتحسين أدائها. وبالتالي فإن دور إدارة الأداء يأتي في بناء نظام داخل منظمة لقياس وتحسين أداء الأفراد في تلك المنظمة. من الناحية العملية، تعني إدارة الأداء أن الإدارة تعمل باستمرار على تطوير موظفيها، ووضع أهداف واضحة، وتقديم ملاحظات متسقة على مدار العام. فإدارة الأداء هي أمر بعيد عن التقييم السنوي للمؤسسات ولأداء موظفينا، إذ إن هذا يدخل فيها موضوع الحوافز للموظفين. أما إدارة الأداء تركز بشكل كامل على المراجعة بشكل مستمر، وتم تبني هذه الفلسفة منذ عام ٢٠١٥ من قبل شركات عالمية كبرى مثل مثل مثل Microsoft و Deloitte و Adobe و General Electric. تخلت كل هذه الأسماء الكبيرة عن تقييمات الأداء التقليدية التي يتم عملها مرة واحدة في السنة لصالح التقييمات التي يتم تحصليها في وقتها ويتم معالجتها في وقتها، من خلال الاجتماعات وورش العمل.

عادة ما تكون مناقشات الأداء المنتظمة هذه تنموية وتركز على المستقبل. كما أنها توفر لأعضاء الفريق فرصة لاستكشاف ما تم بشكل جيد وكيف يمكن تكرار النجاح مرة أخرى، وأي تحديات تواجه وكيف يمكن التغلب عليها- والاتفاق على الإجراءات التي يجب على كل من الفرد والمدير اتخاذها لتطوير الفرد ورفع جودة الأداء. تعتبر عمليات تسجيل الوصول هذه أيضًا فرصة رائعة للتعامل مع تطوير الموظفين مع توفير فرص التدريب وتعزيز توقعات الأداء بانتظام.

بالطبع، الكثير من الأجهزة سواء كانت في القطاع العام أو الخاص تعمل جاهدة لتحسين جودة أعمالها. وعلى الرغم من أهمية معايشة ما يحدث داخل بيئة العمل للتعامل معها ومعرفة تفاصيل نقاط القوة والضعف، إلا أنه يصعب على الإنسان أحيانا رؤية الوضع العام من الخارج. أو بعبارة أخرى، عند رؤية صورة، فأنت تنظر لها بشكل عام عندما تقوم ب zoom- out وتستطيع الحكم عليها أن كانت صورة جميلة حقا أم لا، لكن عند تقوم بالتقريب أو بعمل zoom- in فسترى تفاصيل لا يمكنك رؤيته عند عمل zoom- out، وهذه التفاصيل قد تبهرك أو قد لا تعني لك شيئاً أبدا، أو قد تكون غير مفهومة، أو غير جيدة. وهذا ينطبق على موضوع مؤشرات قياس الأداء الدولية والمحلية والخاصة بالمؤسسات وإدارة الأداء.