“الموقع الإلكتروني” البوابة المهملة والفرصة الضائعة أمام المتاجر التقليدية

نشهد في المملكة العربية السعودية نهضة تقنية تقودها الدولة بأجهزتها التشريعية والتنفيذية بوتيرة متسارعة، وقد استهدفت التشريعات القطاع التجاري بشكل مباشر من خلال سياسات تضمن أتمتت عمليات المتاجر المالية بغرض الرقابة والحوكمة والقضاء على التستر والممارسات الغير نظامية من خلال نظام الفاتورة الإلكترونية ونقاط الدفع الإلكترونية ومجموعة من المنصات مثل بوابة وزارة التجارة، وبلدي ومقيم وغيرها.

لقد نجحت المملكة العربية السعودية في تغيير سلوك التجار ودفعهم في هذا الاتجاه بشكل جزئي من خلال التشريعات، ولكن هذا غير كافي لتغيير ثقافة التاجر التقليدي الذي مازال يقاوم التحول التقني دون إدراك أن مقاومته هي فرصة ضائعة ستخلق فراغ في السوق يتيح المجال لرواد الأعمال لاستحداث نماذج عمل مبتكرة باستخدام التقنية لخفض التكاليف التشغيلية ورفع كفاءة العمل مع المحافظة على الهامش الربحي، في منشور كتبه رئيس مجلس إدارة أحد أكبر سلاسل مطاعم الوجبات السريعة في المملكة أن 50% من مبيعات سلسلة المطاعم في 2021م كانت من خلال التطبيق الخاص بهم ومن خلال برامج التوصيل -البوابات الرقمية- ، هذا التحول في سلوك المستهلك خصوصاً بعد أزمة كورونا قاد الكثير من رواد الأعمال لفتح مطابخ سحابية لا تقدم إلا خدمات التوصيل فقط في محاولة لخفض مصاريف التشغيل وبالتالي ارتفاع هامش الربح وانخفاض سعر الوجبات وخدمة (50%) من عملاء المطاعم التقليدية التي تتحمل أسعار إيجارات مرتفعة ومصاريف تشغيلية عالية.

أهم 6 أسباب ستدفعك لعمل موقع إلكتروني
تموضع وموثوقية وقوة ارتكاز لعلامتك التجارية
وجود موقع الكتروني لعلامتك التجارية ولعرض منتجاتك وخدماتك ومنافذ البيع يضفي موثوقية عالية لنشاطك وخصوصاً إذا كان النطاق ينتهي بـ .SA والذي يعني وجود سجل تجاري منح بناءً عليه النطاق السعودي.

قناة بيع شبه مجانية ووصول غير محدود
أعظم فائدة للموقع الإلكتروني هي فتح قناة بيع جديدة، إن تكلفة تجهيز موقع أو متجر الكتروني لا تتجاوز 5% من تكلفة فتح فرع فيزيائي في مكان منخفض التكلفة نسبياً.

وسائل دفع إلكترونية أكثر أمان وموثوقية
كان التحدي الأكبر للمتاجر الإلكترونية هي بوابات الدفع الإلكتروني وقلة الوعي لدى العملاء في استخدام البطاقات الائتمانية، وبعد أزمة كورونا ازداد الوعي بهذا الجانب بشكل ممتاز وتغير سلوك العميل لتفضيل الدفع الالكتروني على الدفع النقدي أو الدفع عند الاستلام.

التواجد على محركات البحث
يتيح الموقع وصول سهل وعضوي للعملاء وظهور ممتاز في محركات البحث إذا أخذ تحسين الـ SEO في عين الاعتبار، من السيء جداً أن يظهر نشاطك التجاري في محركات البحث كمواقع تواصل اجتماعي أو خرائط قوقل وليس كموقع إلكتروني.

معرفة عميلك جيداً
تتيح المواقع الالكترونية أدوات ممتازة لمراقبة سلوك العميل، فتستطيع معرفة كلمات البحث التي استخدمها وأوصلته لموقعك، كما تستطيع معرفة أكثر الصفحات التي استوقفته وماهي الصفحة التي قرر عندها مغادرة الموقع، كما يمكنك معرفة المكان الجغرافي للزوار وجنسهم وأعمارهم مما يسهل عليك تخصيص التجربة بما يتناسب مع الفئة المستهدفة
حول عملائك من مواقع التواصل الاجتماعي إلى موقعك الالكتروني
التركيز على مواقع التواصل الاجتماعي فقط دون تحويل المتابعين إلى عملاء هو مضيعة للوقت والجهد والمال، تحويل المتابعين إلى عملاء يمكنك من متابعتهم ودراسة سلوكهم من خلال موقعك الإلكتروني، سيمكنك ذلك من تحسين منتجاتك وفهم عملائك بشكل أفضل، كما سيمكنك من معرفة كل عميل وسماته ومن أين أتى وبأي وقت وباستخدام أي رابط.

أهم 9 تطبيقات يجيب أن تتوفر في موقعك
هناك عدة تطبيقات تعتمد على نوع نشاطك ستساعدك على زيادة مبيعاتك والحفاظ على عملائك وفتح أسواق جديدة
نظام إدارة المحتوى
وهو العمود الفقري والركيزة الأساسية للموقع الإلكتروني، يجب أن يكون هذا النظام نظاماً مرناً (ديناميكي) يسهل لصاحب الموقع التعديل على المحتوى دون الحاجة لتدخل برمجي CMS، سيمكنك النظام من إنشاء وإدارة صفحات الموقع وتعريف الفئات والمنتجات والخدمات وطاقم العمل ونشر أخبار النشاط التجاري بكل سهولة، كما تستطيع من خلاله عمل بوابة خاصة للتوظيف ومنتديات خاصة بالعملاء.

نظام إدارة علاقات العملاء
من أهم الأنظمة التي يجب توفرها على الموقع هي أنظمة إدارة علاقات العملاء CRM بغرض أتمتت وضبط وتحسن عمليات التسويق وجمع بيانات العملاء، تتيح هذه التطبيقات واجهة بسيطة تمكن من فهم العملاء واهتماماتهم وتسهيل استهدافهم بحملات تسويقية والوصول إليهم بكل سهولة عن طريق البريد الالكتروني أو الرسائل النصية.

تطبيقات الدردشة والدعم الفني
حتى تزداد ثقة العميل بالتاجر فلا بد من إعطاء العميل كل الأدوات اللازمة التي تمكنه من الوصول للتاجر في أي وقت، هذا الإحساس يشعره بالأمان، تطبيقات الدردشة الحية هي الخيار الأفضل للتواصل مع العملاء وخدمتهم بشكل أفضل.

نظام إدارة الحجوزات
نظام مهم جداً للأنشطة الخدمية، لا حاجة للانتظار ولا حاجة لعمل اتصال لمعرفة المواعيد المتاحة، كل ما على عملائك هو الدخول لموقعك الإلكتروني وحجز الموعد المناسب مع الشخص المناسب.

نظام استطلاعات الرأي
من المهم قياس رضى العميل بين وقت واخر، نظام الاستطلاعات سيعطيك الأدوات اللازمة لأخذ انطباعات عملائك كما سيمكنك من إشراكهم في اتخاذ القرارات الي ساعدك على تحسين تجربتهم والخدمات والمنتجات التي يرغبون بها، من المهم ربط نظام الاستطلاعات مع نظام إدارة علاقات العملاء حتى تضمن استمرار ولاء العميل.

نظام تحليل البيانات
تحليل البيانات والرسوم البيانية والتقارير هي ما تعطي المؤشرات الضرورية لاتخاذ القرارات والتحسينات، البيانات لا قيمة لها من غير تحليل لذلك وجود هذا النظام سيعطيك القدرة الكافية على فهم عميلك بشكل جيد.

المتجر الإلكتروني
فتح قناة بيع إلكترونية سيزيد من فرص زيادة مبيعاتك وتوسع نشاطك وتنوع عملائك بنسبة كبيرة، سيعطيك أفضيلة توسع جغرافي وتنوع بالمنتجات بسبب فهمك للعميل وفهم احتياجاته التي لم تكن لتفهمها لولا القناة الإلكترونية.

نظام تخطيط الموارد
استخدام أنظمة تخطيط الموارد ERP على موقعك الالكتروني لإدارة العمليات الداخلية بشكل سحابي مهم جداً ويمكنك من مراقبة أداء العمل بشكل لحظي من أي مكان وفي أي وقت، تمكنك هذه الأنظمة من إدارة رأس مالك البشري وإدارة الموارد المالية للجهة بشكل يضمن الحوكمة والشفافية.

في الختام أود ان أؤكد بأن أهمية الموقع الإلكتروني تتمحور حول أهمية الخدمات التي يقدمها والتي تضمن تكرار زيارة العميل واستخدامه المتكرر للخدمات، وهذا المعيار من أهم معايير قياس نجاح الموقع الإلكتروني (معدل تكرار الزيارة)، إن تجربة إنشاء موقع إلكتروني وخوض التجربة غير مكلف، وخوضها بطريقة صحيحة سيزيد من مدى معرفتك لعملائك وزيادة فرص انتشارك وتفوقك على منافسيك.