فستان للإيجار (الابتكار في خدمة العميل)

العميل الذي يمر بتجربة إيجابية مع المنتج أو الخدمة التي تقدمها يمكن أن يكون خير سفير لمتجرك في المستقبل، بالتأكيد ليس هناك جديد في هذه المقدمة فهو أمر يعلمه الصغير قبل الكبير، والبعيد قبل القريب، فتجربة العميل المميزة كفيلة بأن تخلق الإحساس بالرضا على أقل تقدير. ما نبحث عنه اليوم ونحاول أن نشير له في هذا المقال هو شيء أبعد من ذلك، فنحن نطمح لأن يكون هذا الرضا هو الوقود الدافع للابتكار المستمر في خدمة العملاء.

وأنا أفكر في هذا السياق خطرت ببالي الخدمات التي تقدمها شركة Rent the Runway والمبنية على تفكير بأسلوب غير تقليدي، يعمل على توفير الاكسسوارات والملابس للحفلات والمناسبات من خلال الإيجار بدلا من البيع. وهي بذلك تسعي لمساعدة المستهلكين على توفير المال والحفاظ على الأناقة المناسبة في جميع المناسبات. الفكرة تتلخص في استهداف فئة من العملاء تهتم بارتداء الأنيق من الملابس لكنهم بذات الوقت لا يجدون مبرر في إنفاق المبالغ الباهظة للخصول علي المنتج، كما أنها تجعل عملية الحصول على ه1ا المنتج أكثر سهولة لجميع أفراد المجتمع مهما كانت نوعيته. وعلاوة على ذلك فإنهم يقدمون تصاميم حصرية يصعب العثور عليها لدي باقي المتاجر. من خلال هذا النموذج في العمل نستطيع أن نقول إنهم بالإضافة لكونهم حاولوا أن يكونوا مبتكرين في توفير المنتج بأسلوب جديد يناسب جميع الاحتياجات، فإن العلامة بالإضافة إلى ذلك أسهمت في التأثير على صناعات أخري مثل صناعة الأثاث والشحن وغيرها. هم يؤمنون اليوم أنك ربما لا تحتاج مستقبلا لخزانة ملابس كبيرة في منزلك إذا كانوا سيقومون بتوفير كل ما تحتاج لترتديه بحيث يكون على مقربة منك وقتما تشاء وفي أفضل حال. بالتأكيد فإن هذه الخدمة تحديدا ستطلب منك اشتراكا شهريا تلتزم فيه بالتعامل معهم وستوفر عليك مساحة منزلية غير بسيطة. بالإضافة لذلك فهي ستريحك من عناء غسل وكي الملابس الدائم لأنهم سيكونون مسؤولين عن ذلك مع توفير أحدث تقنيات التعقيم والفحص المستمر لكل منتج.

ثمة أفكار نعتقد أحيانا أنها بسيطة لكنها يمكن أن تقلب موازين العمل، وتساهم في تغيير جذري لوجه الصناعة خلال فترة وجيزة، وكل ذلك من خلال السعي المستمر للابتكار في خدمة العملاء وتلبية احتياجاتهم. في المرة القادمة التي تزور فيها أحد المتاجر، فأنا أدعوك للتفكير بشكل جوهري في أنماط وأساليب حديثة تعتقد أنها يمكن أن تسهم في سرعة وصول المنتج للعميل، أو جودة الخدمة المقدمة. وما أحب أن أشير إليه أيضا هنا هو أن الاعتياد على تطوير الأفكار بشكل مستمر وتطويع العقل للتفكير بأسلوب خلاق هو بالتأكيد أمر سيؤتي ثماره مع الوقت، لذلك يجب أن يكون منهجا معتمدا للأفراد والشركات حتى يتحقق أكبر عائد.