لهذا السبب تخسر الشركات عملائها ؟

في مشهد الأعمال المتغير باستمرار ، تحتاج الشركات إلى مواكبة العصر وفهم احتياجات عملائها بناءً على كل جيل. لكل جيل خصائص ومواقف وأوضاع مالية وتفضيلات فريدة تجعلهم مختلفين عن بعضهم البعض. من الضروري للشركات تتبع هذه الاختلافات لتقديم الحملات التسويقية والمنتجات التي يتردد صداها مع كل مجموعة من الأجيال.

تعد جيل طفرة المواليد Baby Boomers ، المولودة بين عامي 1946 و 1964 ، جزءًا أساسيًا من السوق للعديد من الشركات. يتمتع هذا الجيل بأكبر دخل يمكن إنفاقه مقارنة بأي مجموعة أخرى من الأجيال ، مما يجعله هدفًا مهمًا للمسوقين. عادة ما يكون مواليد هذا الجيل عملاء مخلصين ويأخذون الوقت الكافي للبحث عن المنتجات قبل الشراء. لذلك ، من الأهمية بمكان أن تقدم الشركات خدمة عملاء عالية الجودة ومعلومات متعمقة أثناء التسويق لهذا الجيل .

يتمتع الجيل X ، المولود بين عامي 1965 و 1980 ، بمجموعة فريدة من القيم وقنوات التسويق المفضلة. نشأ هذا الجيل مع التكنولوجيا ولكنه لا يزال يقدر طرق التسويق التقليدية مثل البريد المباشر والعروض الترويجية داخل المتجر. يقدّر الجيل X أيضًا التوازن بين العمل والحياة ، لذا فإن تقديم المنتجات والخدمات التي تساعد في إدارة الوقت والراحة هو مفتاح لكسب ولائهم.

جيل الألفية ، المولود بين عامي 1981 و 1996 ، هو حاليًا أكبر شريحة في سوقنا . نشأ هذا الجيل مع التكنولوجيا ، ويجب على الشركات مواكبة أحدث الاتجاهات والابتكارات لجذب انتباههم. بالإضافة إلى ذلك ، يعطي جيل الألفية الأولوية لقيم العلامة التجارية مثل المسؤولية الاجتماعية والاستدامة. الشركات التي تُظهر قيمًا قوية للعلامة التجارية والمهمة التي تتماشى مع قيمها الخاصة ستكسب ولاءها.

الجيل Z ، المولود بين عامي 1997 و 2012 ، يدخل حاليًا القوى العاملة ويبني قوته الشرائية. نشأ هذا الجيل مع وسائل التواصل الاجتماعي ويفضل التجارب التفاعلية عند التفاعل مع الشركات. الشركات التي يمكنها تقديم حملات ومنتجات تسويقية مبتكرة وجذابة ستجذب بشكل فعال ولاء هذا الجيل.

في المستقبل ، سيكون فهم الاحتياجات الفريدة لكل مجموعة من الأجيال أكثر أهمية بالنسبة للشركات. مع تقدم عمر اقدم جيل بيننا و رحيله ، ستنخفض قوتهم الشرائية ، وستزداد القوة الشرائية للجيل Z. بالإضافة إلى ذلك ، سوف تحتاج الشركات إلى تعديل استراتيجياتها التسويقية لاستيعاب التغيرات الاجتماعية والاقتصادية والثقافية للمناظر الطبيعية لكل مجموعة من الأجيال.

في الختام ، يعد فهم الاحتياجات الفريدة لكل مجموعة من الأجيال أمرًا بالغ الأهمية للشركات للوصول إلى أهدافها التسويقية بفعالية. مع استمرار تطور الأسواق الاستهلاكية وتغيرها ، يجب على الشركات البقاء في الطليعة وتعديل حملات التسويق الخاصة بها لتلائم تفضيلات كل مجموعة. يمكن أن يؤدي عدم التكيف مع احتياجات كل جيل إلى ضياع الفرص، وانخفاض الحصة السوقية، وولاء العملاء الباهت.