ميثاق الأداء نحو إنتاجية أفضل

‏‎ميثاق الأداء هو اتفاق يتم بين الموظف ومديرة في العمل على وضع النقط على الحروف وتوضيح ما هي التزامات كلا الطرفين لضمان تحقيق أهداف المنظمة بكفاءة وفعالية. ويعد هذا الميثاق من الأدوات الرئيسة التي يمكن استخدامها لتحسين أداء الموظفين ويكون ذلك عن طريق وضع أهداف واضحة ومحددة بشكل جيد للموظف وتحديد مواعيد نهائية لتحقيقها. ولعل أول الفوائد الاتصال الفعّال بين الموظفين والمدراء لتحديد المهام والمعايير والمؤشرات ودراسة المعوقات التي تؤثر في سير العمل. وتطوير ميثاق الأداء بشكل مشترك من حيث الأدوار والمسؤوليات والتوقعات المحددة لكل طرف بشكل واضح ومفصل ويتم توثيق هذا الاتفاق في وثيقة رسمية موقعه من قبل الطرفين، ويتم تحديثها بانتظام لتتناسب مع الاحتياجات وبالتالي يتم تحديد هذه الأهداف بعناية لضمان توافقها مع أهداف المنظمة لكي تعزز النجاح العام.

‎  ويعد ميثاق الأداء أداة فعالة لتعزيز الأداء والتميز في المنظمات، حيث يسمح بتحديد الأهداف الواضحة والمحددة بشكل جيد وتوضيح المسؤوليات والمهام المطلوبة لتحقيقها. كما يساعد في تحديد المعايير اللازمة لتقييم الأداء وتحديد مستوى التقدم المُنجز بانتظام، ومن الممكن أيضاً استخدام ميثاق الأداء كأداة لتحفيز الموظفين وزيادة الالتزام والرضا الوظيفي.

‏‎وعلى الرغم من أن ميثاق الأداء يمكن أن يكون أداة فعالة لتحسين الأداء في المنظمات، فإنه يتطلب تخصيص وقت وجهد لإعداده وتحديثه بانتظام. ويجب على المدراء وضع خطة عمل مُحْكَمة والعمل عليها بكل جد للتأكد من تحقيق الأهداف والالتزام بالتوقعات المحددة في الميثاق. 

‏‎وهناك كثير من الأخطاء الشائعة أثناء تنفيذ ميثاق الأداء ويتمحور جلها في عدم تحديد أهداف واضحة يصعب قياسها خصوصاً من قبل الموظفين وتحديد ما إذا كان يتوافق مع التوقعات أم لا.

‏‎كما أن عدم وضوح المسؤوليات والتزامات بين الطرفين يخلق فجوة لذلك يعتبر تحديد المسؤوليات والتزامات أمر مهم لكل طرف بوضوح وشفافية، بالإضافة إلى المهام والجداول الزمنية والأهداف المطلوبة. كما أن عدم تحديد المعايير والمؤشرات وآلية تقييم الاداء التي سيتم العمل بها، مثل الجدول الزمني والجودة والكفاءة والفعالية والكمية، والأساليب التي سيتم استخدامها في سير المنظومة. كذلك عدم تحديد آلية خاصة لتعامل مع المخاطر والأزمات التي قد تواجهها المنظمة وكيفية التصرف في حالة حدوثها وأن تكون هناك مرونه في آلية التعديلات الممكنه. في ظل حدوث هذه الأزمات أو تغير الأهداف والاستراتيجيات.

‏‎كما أن التهاون في الالتزام والانضباط بتنفيذ ميثاق الأداء يُعد أبرز الأخطاء التي قد تؤثر على أهداف المنظمة وبالتالي سيكون هناك فشل في تحقيق أهداف المنظمة. 

‏‎ولصناعة ميثاق أداء قوي ومتين يخدم المنظمه لابد من تفعيل مبدأ الحوار والمناقشة بين جميع الأطراف المعنية بالمنظمة، وذلك لتوضيح الأهداف والمخرجات المطلوبة وتحديد العوامل المؤثرة والمعايير والمؤشرات اللازمة كما ان الاستفادة من الخبرات السابقة واستشارة الخبراء في المجال أمر مهم للغاية لتحديد المعايير والمؤشرات المناسبة، وذلك بناءً على خبراتهم ومعرفتهم بأفضل الممارسات. طبعاً لا يمكن بأي حال من الأحوال أن نغفل عن الاستفادة من الأدوات والتقنيات المختلفة، فبإمكاننا إستخدام  تحليل SWOT لتحديد نقاط القوه والضعف والفرص والتهديدات. 

‏‎وفي النهاية، يمكن أن تصنع من ميثاق الأداء أداة قيمة لتحسين الأداء العام للمنظمة. فمن خلال استخدامها تستطيع تحديد المشاكل في الأداء وتحسينها، وتحديد المجالات التي يحتاج فيها الموظفين إلى التحسين والتدريب، كما يساعد في تحسين العلاقات بين الموظفين والمدراء لأنه يخلق بيئة عمل أكثر شفافية ووضوح وثقة بين الموظفين والمدراء.