إلى من يهمه الأمر 4 .. التطبيقات: جودة/ سوء الخدمات

توطئة:

تحرص حكومة خادم الحرمين الشريفين حفظه الله وولي عهده وفقه الله على تقديم أعلى وأفضل الخدمات للمواطنين تحقيقا لجودة الحياة.

بدأت منذ سنوات تفعيل الخدمة الرقمية واستحداث تطبيقات من شأنها التسهيل على المواطن تحديث البيانات وتفعيل مختلف الخدمات وإنجاز المعاملات بمختلف أنواعها والقضاء على الملف العلاقي الأخضر وعبارة: راجعنا بكره.

المحور الاساسي:

-هناك بعض المؤسسات الحكومية التي تتحدث الإنجازات عن التصريحات وعلى سبيل المثال: وزارة العدل ووزارة الداخلية فالجميع يشهد لهاتين الوزارتين بتجاوز الزمن في سرعة التحول إلى الرقمنة و الإنجاز غير المسبوق في إنجاز المعاملات في وقت قياسي، وفي أحايين كثيرة قبل أن يقوم المواطن من مقامه مما يجعلهما نموذجا للعديد من المؤسسات الأخرى التي لا زالت تعاني من البيروقراطية على منصاتها الإلكترونية، وينطبق عليها: أسمع جعجعة.

-اشتريت وحدة سكنية (شقة) منذ بضع سنوات في محافظة جدة، وقبل شهرين طلبت الشركة السعودية للكهرباء من الساكنين نقل ملكية العداد من المالك إلى ملكيتهم، ولم تتجاوز الساعتين حتى أصبح عداد الكهرباء بإسمي وأنا أجلس في بيتي في وادي ليه. شعرت بعظم الخدمة التي نتج عنها راحة نفسية وبدنية.

-هناك عداد للماء باسم المالك فطلبت منه التنازل عنه لي فوافق مشكورا وسددت الفواتير المترتبة على الخدمة. تقدمت بطلب نقل الملكية عن طريق تطبيق شركة المياه الوطنية. كانت الوثائق الرسمية المطلوبة تشمل: صورة صك الملكية وصورة الهوية الوطنية وإيصال تسديد الفاتورة (الشركة السعودية للكهرباء لم تطلب تلك الوثائق) ووعدوا أنه في خلال 12 ساعة سيتم الرد. كان ذلك يوم 21 ديسمبر 2023. مضت الأيام ولم تحرك الشركة ساكنا ولا متحركا. قمت بعدها برفع طلب متابعة ولم أتلق أي رد. في يوم 26 ديسمبر تلقيت اتصالا أخبرني المتصل أنه من الشركة الوطنية للمياه ويرغب في الحصول على الموقع ليتسنى له الوقوف وكتابة تقرير بذلك. كان يتكلم من البيت وليس من المكتب لأنني سمعت أصوات أطفاله فالتمست له العذر أنه يعمل عن بعد. امتثلت وأرسلت له الموقع. اتصلت يوم الأربعاء الماضي على رقم الشركة الموحد وأجابت إحدى الموظفات التي سألتني 5 مرات متتالية ومتكررة عن اسمي ورقم الطلب ورقم الحساب وأخبرتني بعبارة لطيفة: (مالك إلا اللي يسرك) وأنها ستقوم بالتصعيد للإدارة العليا، وأضافت أنه في خلال ست ساعات سيتم الرد. مضت 24 ساعة ولم يحصل ما يسرني. دخلت يوم الخميس على منصة إكس X ووجدت سيلا هائلا من الشكاوى والتذمر من سوء الخدمة المقدمة من الشركة. قدمت شكوى وكان الرد (آليا) مثل رد الموظفة: مالك إلا اللي يسرك.

واليوم الأحد 7 يناير 2024 يعني اننا انتقلنا الى عام جديد ولم يتحقق طلبي.

هناك خلل إداري في شركة المياه الوطنية لا أعلم ما هو، وأنا يا شركة المياه الوطنية لا أستجديكم فالملك سلمان والأمير محمد حفظهما الله ضمنا للمواطن كرامته وحقوقه.