نحو حوكمة عادلة .. النظام التقني والموظف الكفؤ وجهان لعملة واحدة

لا يكاد اليوم تخلو معظم المنظمات من امتلاك تقنية عالية وتطور مذهل في تيسير الأعمال وعدم استخدام الأوراق خلال السنوات القليلة الماضية.
بيد أن السؤال الأهم : هل واكب ذلك الاختيار والاستقطاب المثالي للموظفين ممن يحيدون ويطورون مهارتهم للتعامل معها وفق منظومة سلسة وسريعة .. ام لا تزال ثقافة الموظف ممهورة بالعمل التقليدي ونقص المعرفة التقنية لكيفية التعامل مع الطفرة الجديدة في عالم التقنية ؟

وللإجابة على هذا السؤال يجب الإشارة إلى ان اهم نقاط هذه المواكبة هي التدريب وصقل المعرفة والتحفيز الوظيفي فضلا عن المتابعة والمراجعة الدورية لتصحيح الاخطاء البشرية ، إن قياس ومتابعة الاداء في المنظمات لا يجب ان يكون داخلياً فحسب بل لا بد أن يكون عن طريق جهة محايدة تتسم بالشفافية والاحترافية ومن ثم وضع اطار تنفيذي ينسجم مع التطور المذهل في عالم التقنيات وخلق فرص غير مسبوقة في سياسات التغيير المنهجي الفعال .

كما يمكن ربط كفاءة أداء الموظف بالنظام التقني عبر عدة طرق، منها:
1. أدوات تقنية فعّالة: توفير البرمجيات والتطبيقات التقنية التي تساعد الموظفين في أداء مهامهم بكفاءة أكبر، مثل أنظمة إدارة العلاقات مع العملاء CRM وأنظمة إدارة المشاريع.
2. التدريب والتطوير: توفير دورات تدريبية تقنية تعزز مهارات الموظفين وتساعدهم في استخدام الأدوات التقنية بكفاءة وفعالية.
3. تحفيز الاستخدام الفعّال: إنشاء نظام تحفيزي يشجع الموظفين على استخدام الأدوات التقنية بكفاءة، سواء من خلال مكافآت مالية أو ترقيات وتقدير الأداء.
4. متابعة وتقييم الأداء: استخدام البيانات التقنية لمراقبة أداء الموظفين وتقييم كفاءتهم، مما يساعد في تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين وتوجيه الدعم والتدريب بشكل فعّال.

إن من اهم أسس تطبيق الحوكمة العادلة في المنظمات تحقيق اهداف الاستدامة في الاعمال ونجاحها وهو ما يتطلب تعزيز الدور التفاعلي بين المنظمة وكافة المستفيدين في اطار مستدام وان لا يُنظر الى الأمر ( كسلعة منتهية الصلاحية ) عند نهاية المصلحة بل يجب ان يتجاوز ذلك الى كسب رضا المستفيد بشكل دائم وفتح قنوات تفاعلية معه والعمل على الاستفادة من تجربته وتطويرها وتعزيز قيمها فضلا عن الاستفادة من خبراته المعرفية والتراكمية في جوانب مختلفة ومنها على سبيل المثال : الكفاءة المهنية والوظيفية .

مجمل القول : إذا اردنا أن نعرف كفاءة اي منظمة فيجب علينا ان نعرف تجربة العملاء والمستفيدين وما إذا كانوا يعانون من تعقيد الاجراءات وطول مدتها وهو ما يسهل قياسه من خلال التواصل البشري الفعال بين المنظمة والمستفيدين إضافة الى أهمية التطوير من خلال استبانات رضا العميل وتحويلها الى عمل تنفيذي يرتبط بمعايير عالية من الجودة والعمل المؤسسي ورصد انعكاسات الآراء من خلال شبكات التواصل الاجتماعي وحلها فعلياً ، كما يمكن ربط كفاءة أداء الموظف بالنظام التقني من خلال توفير الأدوات والتدريب وإنشاء نظام تحفيزي، بالإضافة إلى متابعة وتقييم اداء الموظف بشكل دوري وحل الأخطاء التي يقع بها نتيجة نقص المعرفة والأهمية .