كيف تعرف إذا كان لديك أفضل خدمة للتوظيف؟

ببساطة عن طريق مُؤشّريْ أداء رئيسييْن 2 KPIs. وللتوضيح هذه المقالة تستهدف بشكل أساسي مدراء ورؤساء المنظمات والإدارات الذين هم على رأس العمل سواء في القطاع الخاص أو الحكومي. كما هو معروف في عالم الأعمال لن تنجح في الوصول إلى أفضل النتائج من غير توظيف انسب وأكفأ الموظفين في أسرع وقت. ولهذا فمهم جدا الحصول على افضل خدمة توظيف في أقرب وقت عند احتياجها.
 
أولا: نبدأ بتعريف مقدم خدمة توظيف: هو أي موظف أو إدارة داخل منظمتك أو منشأة خارجها تقوم بترشيح كفاءات للمناصب وفق طلب صاحب الاحتياج للموارد البشرية. 
بمعنى ممكن أن يكون مقدم خدمة التوظيف هو مدير التوظيف داخل منشأتك أو ممكن أن يكون مكتب تجاري مستقل خارجي لتقديم خدمة التوظيف لمنشأتك. 
 
لمن يسأل عن أهمية قياس أداء العمل: باختصار لتحسين الأعمال وزيادة احتمالية نجاح منشأتك. هناك مقولة إدارية شهيرة: 
If you can’t measure it, you can’t improve it.
و في ظل هذا التحول في الاقتصاد السعودي والتحديات الصعبة التي تمر فيها المنشآت التجارية و الحكومية، عليك قياس ورفض أي أداء ضعيف في منشأتك أو إدارتك.
 
قياس جودة مقدم خدمة التوظيف يكون بناءاً على مُؤشّريْ أداء رئيسييْن 2 KPIs.وهما:
المؤشر الأول: عدد الكفاءات التي تم تعيينها مقابل عدد المرشحين الذين تم إستلامهم
(Hired candidates over Received candidates)
وحدة القياس : نسبة مئوية. كلما ارتفعت النسبة كلما كانت افضل. 
فمثلا اذا وصلك 3 مرشحين و ووظفت 2 تكون النسبة 2\3 تساوي 66.66% و هذا مرتفع جدا. و هذا معناه الأداء ممتاز لهذا المؤشر.
أما اذا وصلك 5 مرشحين و وظفت واحد تكون النسبة 1\5 تساوي 20% وهي نسبة منخفضة . اقل من 20% في هذا المؤشر يعتبر ضعف في خدمة التوظيف.

للأسف هناك من يعتقد أن استلام أكثر من 5 سير ذاتية لمنصب واحد هو شيء إيجابي وعمل يُفتخر به! بالعكس هذا من علامات ضعف عملية التوظيف.
طبعا مهم جدا أن يكون توظيف الكفاءات بمعايير احترافية وليس  التساهل أو الارتجالية في التوظيف والتنازل عن المواصفات الأساسية للكفاءة المطلوبة. سيكون لي مقالة عن هذه النقطة بإذن الله.
 
المؤشر الثاني: مدة الحصول على المرشح الذي تم توظيفه
( Time-to-receive A hired candidate)
و هذه واضحة : كلما قل وقت الحصول على المرشح الذي تم تعيينه كلما ارتفع أداء مقدم خدمة التوظيف في هذا المؤشر. وحدة قياس هذا المؤشر هو : عدد الأيام.
اذا لم تستلم  مرشح خلال 10 أيام عمل من تاريخ البدأ في عملية التوظيف، فهذا ضعف في خدمة التوظيف.

فعامل الوقت جدا مهم خصوصا مع تسارع وتيرة الأعمال في السعودية حيث أن الـتأخر في توظيف الأشخاص خصوصا في المناصب الحساسة له آثار سلبية كثيرة وكبيرة ويعكس ضعف في الإدارة العليا بوجهة نظر العملاء والموظفين والموردين.
يقال: من اهم أسباب نجاح المنظمات أن يكون الرجل المناسب في المكان المناسب. وأضيف عليها: وفي الوقت المناسب!
 
هناك مؤشرات أخرى لقياس أداء التوظيف, لم اذكرها تجنبا للتعقيد. ولكن هذين المُؤشّريْن المفترض أنهما كافييْن.
 
اذا كنت تتعامل مع مقدم خدمة توظيف سواء من داخل منشأتك أو من خارجها، أنصحك بقياس هذين المؤشرين 2 KPIs لكل منصب في اقرب وقت على طلبات التوظيف التي تخص إدارتك وقارن مع البديل, ثم اتخذ اللازم : 
• إما شكر وتقدير مقدم الخدمة
• أو تنبيهه للتحسين من أداء الخدمة
• أو عمل التغيير اللازم لمقدم خدمة التوظيف حال كان قياس أداؤه ضعيف ولم تلاحظ تحسنا في أداء العمل بعد التنبيه.