“الموانئ”: إدخال البيانات الخاطئة بالبوالص إشكالية كبرى

قال المهندس حمزة الحياني مدير الإدارة التنفيذية لتجربة العملاء بالهيئة العامة للموانئ،  إن الهيئة تواجه إشكالية كبرى بإدخال بيانات البوالص بشكل خاطئ من طرف الجهات المستوردة، مضيفا، أن هذه الإشكالية تؤثر على عملية الأتمتة، مشددا على أهمية ادخال البيانات الصحيحة من قبل الجهات المصدرة والمستوردة، مما ينعكس إيجابيا على منصة “فسح”.

وأضاف  خلال ورشة عمل بعنوان “تحسين تجربة العملاء حول الخدمات المقدمة من الموانئ” نظمتها غرفة الشرقية – افتراضيا –، أن الهيئة على تواصل مستمرة مع هيئة الزكاة والضريبة والجمارك بخصوص الحاويات التي توجد عليها قضايا في الموانئ، من أجل إيجاد الاليات المناسبة لمعالجتها.

واكد، أن اللائحة التنفيذية لنشاط الوكلاء تتضمن ساعات العمل في الموانئ، حيث يفترض تواجد الوكلاء، داعيا الجهات المستفيدة لمخاطبة الهيئة بخصوص عدم تواجد موظفي الوكلاء خلال ساعات العمل، مبيناً بأنه سيتم فرض غرامات على الوكلاء غير الملتزمين.

وأكد المهندس الحياني أن النظام يطبق في جميع الموانئ العاملة بالمملكة، متعهدا، بالارتقاء بمستوى الخدمات من خلال الاتمتة واعتماد الإجراءات الالكترونية.

وفيما يتعلق بتفاوت الرسوم التي يتقاضاها وسطاء الشحن، أوضح المهندس الحياني أن تراخيص وسطاء الشحن مرخصة من هيئة النقل وليست صادرة من الهيئة العامة للموانئ، داعيا لمخاطبة الإشكالات المتعلقة مع وسطاء الشحن إلى هيئة النقل، مؤكدا، لأن رسوم وأجور الموانئ ثابتة ومنشورة على الموقع الالكتروني للهيئة.

ونفى مدير الإدارة التنفيذية لتجربة العملاء بالهيئة العامة للموانئ  حدوث تغييرات في الرسوم بالمواسم أو غيرها من الأوقات، لافتا إلى أن الرسوم متعلقة بعمليات المناولة وغيرها من العمليات، ومؤكداً بأن الرسوم التي يفرضها وسطاء الشحن ليست من اختصاص “الموانئ”، مشددا على أن  رسوم الشركات المشغلة بالموانئ ثابتة وليست متغيرة وذلك وفقا للائحة الصادرة بهذا الخصوص.

ودعا، كافة الجهات المستفيدة من الموانئ للمشاركة في الاستبيانات التي تطلقها “الهيئة” بهدف تحسين الخدمات والرفع من جودتها، بالإضافة الى دعم منظومة الهيئة، مشيرا إلى أن الهيئة تعتزم إطلاق استبيانات خلال الشهرين القادمين، بهدف الوقوف على جودة الخدمات المقدمة.

وأضاف أن إجمالي المشاركات في الاستبيان الثالث 1015 مشاركا، حيث استمر خلال الفترة من 15 مايو – 8 يونيو، متطلعا لمشاركة أعداد كبيرة في الاستبيانات القادمة، مضيفاً أن  الاستبيانات تكشف أبرز التحديات التي تواجه المستفيدين من الخدمات بالموانئ، موضحا أن الهيئة أرسلت اكثر من 1.6 ألف بريد إلكتروني إلى الشركات اللوجستية والخطوط الملاحية والمصدرين والمستوردين للحصول على أكبر شريحة من التقييمات لنوعية الخدمات المقدمة بالموانئ، لافتا إلى أن 8 % من الذين شاركوا في الرد على جميع البريد الالكتروني المرسل الى تلك الجهات المختلفة.

وأشار المهندس الحياني إلى أن الاستبيان الأخير كشف على وجود تحسن كبير في جودة الخدمات المقدمة عبر منصة “فسح”، مبينا، أن معظم الخدمات المقدمة حظيت على الرضا خلال الاستبيان الثالث مقارنة بمستوى الرضا في الاستبيان الثاني، ولافتاً إلى أن الاستبيان أظهر ارتفاع مستوى الرضا في نوعية التسهيلات المقدمة في الموانئ.