نائب رئيس الأبحاث بمنظمة جارتنر الأمريكية: دليل تجارب المدينة مثالا للمدن التي تبدأ بالتوسع في مجال الرقمنة

قالت باتينا راتز راين نائب الرئيس التنفيذي للأبحاث بمنطقة جارتنر بالولايات المتحدة الأمريكية إن دليل تجارب ⁧‫المدينة المنورة‬⁩ يعد مثالاً للعديد من المدن التي تبدأ بالتوسع في مجال الرقمنة، كونه يحمل قيمة فريدة في تحديد متطلبات سكانها وزوارها، فيما تحمل بطاقات التجربة تفاصيل واسعة حول الخدمات المتوقعة والبنية التحتية الداعمة لتعزيز ⁧‫جودة الحياة‬⁩ لكافة المستخدمين.

وأوضحت باتينا راتز راين في حديثها عبر الاتصال المرئي لهيئة تطوير منطقة المدينة أن دور دليل تجارب المدينة المنورة يأتي ليصمم تجارب الناس بخدمات المدينة الذكية، والتي تضع في الاعتبار خياراتهم المختلفة ورحلات المستخدمين بناءًا على التركيبة السكانية والثقة الرقمية وتنوع مهاراتهم، مما تجعل المدينة المنورة بإمكانها أن توفر المزيد من التجارب الحضرية المستهدفة التي تعتمد على تقنيات مبتكرة في خدمة المستخدمين، وبالتالي تصل إلى رضا المواطنين والكفاءة التشغيلية، مشيرة بالوقت ذاته إلى محاولة المدن الذكية لفترة طويلة في إيجاد طرق تقنية مبتكرة لدعم احتياجات المواطنين إلا إن التقنية لوحدها غالبا ما تفشل في إيجاد المستوى اللازم في تحقيق ذلك على كامل المجتمع، إذ تحتاج التقنية إلى التوجيه البشري لدعم العدالة الاجتماعية على مستوى المجتمع، في ظل التحديات التي يواجهها الناس في حياتهم اليومية، وماهي احتياجاتهم الشخصية المستهدفة، والتي قد ساهم

وأضافت أن القيمة الفريدة لدليل تجارب المدينة المنورة تتمثل في إطاره العام ومنهجيته الشاملة لتحديد متطلبات المواطنين، مع الآخذ في الاعتبار التأثيرات المحتملة ونتائج شعور المستخدمين، وكل ذلك يعتمد على الهوية الفريدة لكل مستخدم في المدينة المنورة التي توفرها واجهة موحدة بين المدينة والجهات الحكومية والمواطنين، إلى جانب تفاصيل بطاقات التجربة للخدمات المتوقعة والبنية التحتية الداعمة التي ستقدمها المدينة وشركاؤها، ولذلك فقد بدأت العديد من المدن الأوروبية في تطبيق مفهوم رحلة المستخدم لكنها تركز على قضايا محددة مثل الشمول الرقمي، بينما أخذت المدينة المنورة في التخطيط الحضري المتمحور حول متطلبات المواطن إلى مستويات جديدة مطلقة.

واشارت إلى أن العديد من المدن تتسائل عن كيفية التميز في التخطيط الحضري المتمحور حول الإنسان لكنها لا تتعمق في تطوير رحلات المستخدمين، لذلك الفكرة الأساسية بسيطة في يمكن أن يكون للفرد الواحد عدة شخصيات بناءا على موقعه، والذي قد عمل على تصميمها دليل تجارب المدينة بشكل فريد للإجابة على تلك الأسئلة، كما سيساعد الدليل بشكل كبير النمو بطريقة مستدامة لمدينة خالية من الكربون، حيث تبدأ رسم خريطة معينة لرحلات المستخدمين حسب كثافة كربون محددة أو تحديات استدامة معينة أو أهداف الاقتصاد الدائري، مما سيكون دليل تجارب المدينة مثالاً مهما للعديد من المدن التي تبدأ في التوسع في مجال الرقمنة.

يذكر ان دليل تجارب المدينة المنورة يجسد الحلول والتجارب المحتمَلة التي تقدمها المدينة الذكية لتلبية احتياجات السكان والزوار ويقدم أمثلة توضيحية ترسم ملامح هذه التجارب والعادات اليومية حيث يضع تصوراً فريداً لتحول الحياة الحضرية في واحدة من أهم المدن السعودية، ويرسم الدليل ملامح من التطور المتسارع لأسلوب التخطيط والتنمية الحضرية التي تشهدها المدينة المنورة.

ويضع الدليل طريقة واضحة لنمذجة عادات وتجارب السكان الزوار ويرصدها في قوالب تفاعلية حيّة بهدف تحسين جودة حياة السكان وإثراء تجربة الزوار والمساهمة في رفع القيمة التنافسية للمدينة المنورة بما يحقق الاستدامة ضمن مستهدفات رؤية السعودية 2030.