“التجارة” تلزم الوكلاء بالاحتفاظ بسجلات شكاوي المستهلكين 5 سنوات

حصري

ألزمت وزارة التجارة والصناعة وكلاء السلع التجارية في السعودية بتكوين لجنة لتلقي شكاوي الزبائن، مع إنشاء سجل لهذه الشكاوي تقيد فيه جميع الشكاوي ويكون تصنيفه واضحا، على أن تلتزم كل مؤسسة/شركة بالاحتفاظ بسجل الشكاوي لمدة خمس سنوات على أقل تقدير، ويكون لممثلي وزارة التجارة والصناعة الحق بالاطلاع عليه.

وفي قرارها الوزاري الخاص بشئون المستهلك شددت وزارة التجارة والصناعة على الوكلاء بوضع آلية إجرائية واضحة لتسوية الشكاوي مع الالتزام بها تجاه المستهلك والوزارة، وعدم تحميل المستهلك أي مقابل مالي عن ذلك.

وأكدت الوزارة على ضرورة أن تتضن الآلية الجديدة مايلي: الرد على شكاوي المستهلكين بسرعة وفعالية، بيان المعلومات والإجراءات اللازمة لتقديم الشكوى، إبلاغ المستهلك بمسار الشكوى وماتحقق بشأنها كل 5 أيام على الأقل، وتعيين خبير معاينة إن اقتضى الأمر، وإشعار المستهلك بهذا التعيين خلال ثلاثة أيام. وأخيرا أكدت الوزارة على أهمية إشعار المستهلك كتابة خلال مدة أقصاها 30 يوما من تاريخ تقديم الشكوى بقبولها وأداء الالتزامات المترتبة دون تأخير، أو رفضها مع بيان الأسباب.