“العمل” ترفع مستوى خدمة عملائها بدورات متخصصة لمنسوبيها

سعياً منها على تأصيل التطبيقات الذكية وتطوير خدماتها المقدمة لعملائها، عقدت وزارة العمل ممثلة في وكالةالوزارة لخدمة العملاء والعلاقات العمالية مؤخرا، ورشة عمل لمنسوبيها بهدف تطوير مهاراتهم وتحسين كفاءتهموجودة تقديم الخدمات، الأمر الذي سينعكس على الارتقاء بخدمة العملاء  وإنجاز المعاملات بكل يسر وسهولة وفيوقت قياسي.

واستعرضت الورشة، التي دشنها سعادة وكيل خدمة العملاء والعلاقات العمالية الأستاذ زياد الصايغ، أبرز الحالاتوالمشاكل التي تواجه مقدمي خدمة العملاء والتعريف بالتعاميم الصادرة، فضلاً عن التعريف بالهيكلة الجديدةللإدارة العامة لخدمة العملاء.

في هذا السياق أكد الصايغ في كلمته أمام حضور الورشة، أن موظف خدمة العملاء هو محل اهتمامنا وأنه سيتمإعداد مجموعة من الورش القادمة في عدة مناطق، في حين  استمع الصايغ إلى أبرز الملاحظات التي طرحهاموظفي خدمة العملاء في الوزارة وسط تأكيدات الحضور بضرورة العكوف على مشروع تصميم وتنفيذ النموذجالتشغيلي للشكاوى (crm).

وتأتي هذه الورشة استكمالاً لخطة الوزارة في تطوير مستوى الكفاءة والفاعلية لدى موظفي خدمة العملاء، كما أنهاتأتي ضمن خطتها الشاملة لعقد عدد من البرامج التدريبية خلال الفترة المقبلة، لتطوير المهارات المهنية السلوكيةوالوظيفية والمعرفية، لمنسوبيها بشكل عام.

وكانت وزارة العمل، قد ألحقت  575 موظفاً وموظفة من منسوبيها بمجموعة دورات تدريبية متخصصة في خدمةالعملاء، حيث تم تنفيذ الدورات بمختلف مدن ومناطق المملكة.