مركز الاتصال الموحد بالطيران المدني يتلقى أكثر من 58 الف مكالمة في 6 أشهر

تلقى مركز الاتصال الموحد الذي اطلقته الهيئة العامة للطيران المدني لتلقي اتصالات واستفسارات المسافرين اكثر من (58.692) مكالمة خلال النصف الاول (ستة أشهر) من العام الحالي 2016م من خلال مشروع الهاتف المجاني ( 8001168888).
وسعت الهيئة العامة للطيران المدني من خلال توفير هذه الخدمة إلى تعزيز قنوات التواصل مع العملاء وتحقيق رضاهم عن الخدمات المقدمة وتوفير المعلومات المطلوبة على مدار الساعة وفق أعلى معايير الجودة للخدمات المقدمة.

ويقدم الهاتف المجاني للعملاء خدمة الاستفسار عن الرحلات والتحدث مع موظفي خدمة العملاء وتقديم الشكاوى والاقتراحات والاستفسارات العامة، في كل من مطار الملك خالد الدولي بالرياض ومطار الملك فهد الدولي بالدمام ومطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة، والمكتب التنفيذي وحماية العملاء والسلامة والامن والنقل الجوي ومكتب الهيئة، وجاري تأسيس الخدمة للمطارات الداخلية والبالغة 23 مطاراً.
وقد تصدر مطار الملك عبدالعزيز الدولي عدد الإستفسارات الواردة إلى الهاتف المجاني بـ (36221) إستفساراً خلال النصف الأول من العام الحالي فمطار الملك فهد الدولي بـ (1175) فمطار الملك خالد الدولي بـ (178) فالمكتب التنفيذي بـ(18669) فحماية العملاء بـ ( 1420) فالسلامة والنقل الجوي ( 456) فالهيئة (573) إستفساراً هاتفياً.
وكانت الهيئة وفقا لتعليمات رئيسها سليمان بن عبدالله الحمدان قد أسست مشروع مركز الاتصال الموحد على ثلاث مراحل شملت المرحلة الاولى مطار الملك عبدالعزيز الدولي والمرحلة الثانية شملت اضافة المكتب التنفيذي، والثالثة شملت مطار الملك خالد الدولي ومطار الملك فهد الدولي وحماية العملاء والسلامة والامن والنقل الجوي وسنترال الهيئة، وجاري استكمال المرحلة الرابعة باضافة المطارات الداخلية.
ووضع مركز الإتصال أعلى معايير الجودة لتقديم الخدمة بحيث لا يتجاوز زمن الرد على المكاملة أكثر من 20 ثانية ومتوسط سرعة الإجابة 30 ثانية والوقت المستغرق للمكالمة 4 دقائق والوقت المستغرق عقب المكالمة 6 دقائق، ويعمل في المركز عدد الكفاءات الوطنية الشابة التي حصلت على افضل الدورات المتخصصة في هذا المجال.
كما وفر المركز أفضل التقنيات المستخدمة في الرد على المكالمات إضافة إلى تسجيلها وإنشاء لوحة لمتابعة المكالمات الواردة وسرعة الرد، ومتابعة التقارير اليومية لمعرفة مدى تطور المشروع وزيادة عدد المكالمات المستقبلة وأداء الموظفين ومتابعة تقارير تقييم العملاء بعد الانتهاء من المكالمة.
يذكر أن مركز الاتصال الموحد بهيئة الطيران المدني نال مؤخراً جائزة أفضل مركز اتصال حكومي من منظمة (INSIGHTS ) وهي منظمة متخصصة بتقويم الخدمات المهنية في منطقة الشرق الأوسط وتتميز بخبرة تصل إلى 13 عاما في منطقة الشرق الأوسط في مجال الاتصال الموحد.