“السعودية للكهرباء” تحصد جائزة “المسؤولية الاجتماعية الأفضل” لإنجازات “صديق الكهرباء”

تُوجَت الشركة السعودية للكهرباء بجائزة المسئولية الاجتماعية الأفضل (Best Social Responsibility Award) في قمة إدارة تجارب خدمات العملاء 2016م في مدينة دبي بدولة الإمارات العربية المتحدة، وذلك نظير نجاحها في تقديم تجربة فريدة ومميزة لخدمة عملائها ومنظومة الأمن والسلامة الكهربائية في المملكة من خلال حساب (صديق الكهرباء ALKAHRABA Friend) على وسائل التواصل الاجتماعي، والذي نجح في التفاعل السريع والمباشر مع المواطنين والمقيمين بالمملكة وتقديم خدمة كهربائية فريدة للتعامل مع أي ملاحظات تخص الخدمة الكهربائية في كافة مناطق المملكة.

وأوضح المهندس فهد الزامل رئيس قطاع خدمات المشتركين بالشركة السعودية للكهرباء أن الجائزة التي تم منحها لخدمة “صديق الكهرباء ALKAHRABA Friend” تأتي ضمن جهود الشركة ونجاحها في تقديم نموذج فريد في التعامل مع ملاحظات الأمن والسلامة وفقاً لبرنامج “خمس نجوم” العالمي الذي تطبقه “السعودية للكهرباء” والذي تفوقت من خلاله تطبيقه بشكل تقني وفني شامل على شركات عالمية واقليمية كبيرة وضعتها في نطاق المنافسة على مؤشرات الأداء العالمي لشركات الكهرباء على مستوى العالم، وذلك بعد أن نجحت في أن تكون الشركة المتخصصة في مجال الطاقة الكهربائية بمنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا.

وقال المهندس الزامل إن الشركة السعودية للكهرباء دخلت في منافسة شديدة مع العديد من الشركات والجهات المعروفة بخبرتها الواسعة في مجال خدمات العملاء عالمياً خلال فعاليات القمة الدولية (Customer Experience Management Summit 2016)، لكن الآليات العلمية والبرامج التقنية والنتائج البارزة التي حققتها الشركة في خدمة عملائها من خلال منظومة (صديق الكهرباء ALKAHRABA Friend) سواء على تطبيق واتساب على رقم (0533991100) أو موقع تويتر (@ALKAHRABAFriend) حسمت النتيجة لصالج “السعودية للكهرباء”، لا سيما وأنها نجحت خلال فترة وجيزة من إطلاق تلك المنظومة في معالجة ملاحظات فنية هامة بشكل احترافي وخلال وقت قياسي، وهو ما ساهم في دعم موثوقية المنظومة الكهربائية بالمملكة، مشيراً إلى أن جوهر البرنامج يقوم على أن المواطنين والمقيمين شركاء في دعم الخدمة الكهربائية وتقديم أي ملاحظات تخص الأمن والسلامة من خلال الإبلاغ عن موقع الخلل أو الملاحظة بشكل مباشر، ليتم التعامل معه خلال وقت قياسي من قبل الفرق الفنية المتخصصة وفرق الطوارئ كلٌ في موقعه.

وكشف رئيس قطاع خدمات المشتركين أن حسابي “صديق الكهرباء” على واتساب وتويتر ومشاركة المواطنين والمقيمين في الكشف عن أي خلل يتعلق بسلامة الخدمة الكهربائية لم يساهم فقط في معالجة تلك الملاحظات، بل ساهم أيضاً في توفير مبالغ طائلة على الشركة على المدى البعيد والحفاظ على الممتلكات، خاصة وأن معالجة تلك الملاحظات خلال وقت قياسي بعد بلاغات هؤلاء المواطنين والمقيمين نجح في القضاء على تفاقم تلك الأعطال والتسبب في تضرر أكبر للمعدات الكهربائية، ناهيك عن تجنب أي أضرار بشرية.

وكان خبراء ومهندسي الشركة السعودية للكهرباء قد شاركوا ضمن فعاليات القمة التي نظمتها مؤسسة ( IQPC ) في مدينة دبي بعدد من العروض وأوراق العمل تضمنت عرض للمهندس عبدالله المنيعي بقطاع خدمات المشتركين عن تجربة العملاء في خدمة “صديق الكهرباء”، بالإضافة إلى عرض للمهندس سلطان الجحدلي بقطاع تقنية المعلومات والاتصالات عن أفضل الاستخدامات التقنية في تجربة العملاء، وعرض ثالث للمستشار في نشاط الاتصال والعلاقات العامة بالشركة David Bennett عن أثر ثقافة الشركات في تقديم تجربة العملاء المستدامة.

جدير بالذكر ان الشركة السعودية للكهرباء وفي إطار مبادرات برنامج التحول الاستراتيجي المتسارع التي تهدف إلى دعم وتطوير كافة خدماتها وفق أحدث التقنيات للمنافسة على مؤشرات الأداء العالمية كانت قد اطلقن مطلع 2016م باقة جديدة من وسائل الاتصال الإلكترونية لتسهيل وتسريع عملية التواصل مع المشتركين من خلال استحداث وتطوير ودعم كافة قنوات الاتصال الإلكتروني مع جميع فئات المجتمع توفيراً للجهد والوقت، وتشمل الباقة عدداً من الخدمات النوعية للمشتركين في كل من البوابة الإلكترونية للشركة، وتطبيق الكهرباء (ALKAHRABA) على الهواتف الذكية، بالإضافة إلى إطلاق حسابات على وسائل التواصل الاجتماعي مثل خدمة “صديق الكهرباء” على تطبيق واتساب، وحساب “العناية بالمشتركين” على موقع تويتر وتطوير “مركز خدمة المشترك” عبر رقم الاتصال الموحد (920001100).