ما هي اتجاهات السوق التي ينبغي أن تعرفها الشركات الناشئة في 2017

ALMESSNID@

ليس من السهل أن تتنبأ باتجاهات السوق، إذ من الصعب التنبؤ بالمستقبل، ولا يمكن ضمان الاتجاهات أبداً. لذا، من أجل أن نخفف من حساسيتنا تجاه تقلبات السوق فإننا بحاجة إلى التخطيط لاستراتيجيتنا التسويقية. ما أفضل طريقة للتخطيط لشيء لا نعرفه؟ إنه التخطيط لشيء نعرفه.

التكوين المعرفي للمستهلكين أمر مثير للغاية، فالنظريات السلوكية ظلت متداولة منذ سنوات طويلة. لذلك، يمكن افتراض طريقة معينة لعمل أدمغتنا في تفسير الحوافز، وبالتالي إمكانية تسويق العلامة التجارية. وفيما يلي ثلاثة مبادئ نفسية تساعد شركتك الناشئة على البروز في عام 2017م، حسبما تناولته “فوربس”.

1. إرضاء العملاء فوراً:
علم النفس: الإشباع هو الرغبة في الحصول على ما نريد عندما نريد فنحن لا نحب الانتظار. على المستوى البيولوجي، نحن نسعى إلى المتعة من خلال الرضا عن الاحتياجات التي نريدها. هذه الاحتياجات قد تكون نفسية أو اجتماعية أو مادية. عندما لا تلبي العلامات التجارية هذه الاحتياجات فوراً فإنها قد تتسبب في تذمر المستهلكين. كلما كانت الشركة الناشئة أسرع في تلبية احتياجات المستهلكين، كلما كان المستهلكون أكثر إيجابية في تقييم العلامة التجارية.

التطبيق التسويقي: الشركة الناشئة سوف تستفيد من تقديمها قيمة مضافة إلى عملائها في أسرع وقت ممكن. ومع ذلك، من المهم ملاحظة أن هذه القيمة لا تتمثل فقط في المنتَج النهائي، فالمعلومات قيّمة أيضاً. عندما يتلقى العملاء تغذية راجعة فورية من الشركة فإن ذلك سيزيد من ثقتهم لشراء منتجات الشركة. يمكن للشركة الناشئة أن تصل إلى هذا المستوى من الرضا من خلال تضمين معلومات شفافة عن المنتّج والموارد القابلة للتحميل وقنوات الاتصالات الفورية.

الاتجاهات ذات الصلة: تتزايد ما يسمى “شركات عند الطلب” منذ عام 2015م، وهي شركات ناشئة تسعى إلى تقديم المنتجات والخدمات للمستهلكين عند طلبهم في أقرب وقت ممكن ومن أمثلة تلك الشركات: Uber و Airbnb و Deliveroo. إلا أن هذا النوع من الشركات ما زال في طور الدخول إلى السوق، مما يدل على أن هناك المزيد مما يمكن أن تقدمه هذه الشركات لإشباع رغبات المستهلكين. أحدث الأمثلة في هذا المجال يتمثل في أستراليا حيث شركة Trov للتأمين عند الطلب، وشركة AirTasker للمهام اليومية تحت الطلب، وشركة Vaniday للتجميل عند الطلب.

2. السماح لعملائك بتعديل المنتَج:
علم النفس: نحن نهتم بالأشياء وثيقة الصلة بنا. إضفاء الطابع الشخصي على المنتَج يزيد من الشعور العاطفي للمستهلكين تجاه العلامة التجارية لأنها تخاطب إحساسهم بالهوية الذاتية والتعبير عن الذات، وهذا ما يزيد من مقدار تقييمهم للمنتَج.

التطبيق التسويقي: دع العملاء يختارون. علم النفس هو نفسه، سواءً كانت الشركة الناشئة في مجال تجارة التجزئة أو البرمجيات أو الشبكات الاجتماعية. الشركات الناشئة ينبغي أن تُضَمّن مجموعة من الملحقات الإضافية والميزات الاختيارية والإضافات الجمالية في منتجاتها. هذا يمكّن المستهلكين من تجربة تصنيع منتجات تلبي احتياجاتهم. السماح للمستهلكين بإضفاء الهوية الشخصية على المنتَج يزيد من استثمارهم في الشركة.

الاتجاهات ذات الصلة: تحدد شركات التجزئة الناشئة مستوى شهية السوق لمنتجاتها. تزايد أعداد العلامات التجارية يضفي الشرعية على القيمة التجارية لهذه العلامة جراء إعطاء العملاء استقلالية الابتكار. الشركات الناشئة في أستراليا تسمح للعملاء بتصميم منتجاتهم، فشركة Shoes of Prey تسمح لعملائها بتصميم أحذيتهم الخاصة، وشركة Disrupt Surfing تسمح لعملائها بتصميم ألواح ركوب الأمواج.

3. تعزيز وتحسين الكفاءة:
علم النفس: نحن نميل إلى “السفر في طريق بأقل جهد معرفي”، هذا يعني أننا نميل إلى تفضيل القرارات ذات المشقة الذهنية القليلة. في علم النفس، هذا يتعلق بانحيازنا إلى الأتمتة وتأثيرها على المنتجات التي نميل إلى استخدامها. العلامات التجارية التي تحسن من كفاءتها من أجل عملائها تخفف من هذا العبء المعرفي، وهو الأمر الذي سينظر إليه العميل بإيجابية في عقله اللاواعي.

التطبيق التسويقي: هذا يتعلق بمدى قدرة الشركات على حل المشاكل. أجعل العملاء يشعرون بأن منتجاتك ستسهل عليهم حياتهم. ينبغي على الشركات الناشئة أن تكون صريحة في رسالتها، وجعل تحسين الكفاءة كميزة تنافسية أساسية. توفير الوقت والجهد المعرفي هو ما يقيّمه المستهلكون. 

الاتجاهات ذات الصلة: الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي تم تحديدهما كاتجاهات تكنولوجية رائدة لعام 2017م. هذه التكنولوجيا تسمح للشركات بأتمتة العمل أكثر من أي وقت مضى، وبالتالي تحسين الكفاءة التشغيلية. تتوقع شركة Salesforce أن تستفيد الشركات الناشئة من الشركات الكبيرة المستثمرة في هذا الاتجاه. من الأمثلة على ذلك: شركة Flamingo الناشئة التي تتهيأ لإدراجها في البورصة الاسترالية.

تحتاج الشركات إلى البقاء على صلة بهذا الموضوع، ولكن ليس هناك وصفة محددة لتحقيق ذلك. ينبغي إحلال الاستراتيجيات الحديثة المبتكرة محل الأساليب القديمة. أي التعامل مع واقع الصناعة بدلاً من الصراع مع تقلبات الأسواق. ينبغي للشركات الناشئة أن تركز على المجالات التي تتسق مع أعمالها. في عام 2017م، يجب بناء استراتيجية تسويقية قائمة على سلوك المستهلك.