الهيئة العامة للطيران المدني تبدأ العمل باللائحة الجديدة لحماية العملاء

يبدأ العمل اليوم باللائحة الجديدة لحماية العملاء من قبل الهيئة العامة للطيران المدني ، لحماية العملاء ، وتنطبق اللائحة على ‏مسافري شركات الطيران الوطنية والاجنبية المغادرة من المملكة، وتشمل رحلات شركات الطيران الوطنية القادمة للمملكة فقط ، وتستعرض “مال” ابرز حقوق المستهلك باللائحة الجديدة .

تأخر والغاء الرحلات :

‏- عند تاخر او الغاء رحلة ، يلزم الناقل تقديم مرطبات ومشروبات بدء من الساعة الاولى ووجبة ملائمة اذا تجاوز 3 ساعات وسكن فندقي اذا تجاوز 6 ساعات.

– ‏اذا الغيت رحلة (دولية) وبلغ المسافر قبلها بـ14 يوم تعاد لك قيمة التذكرة وتعويض يعادل 100% من قيمة خط السير الغير مستخدم، ويعفى الناقل من الرعاية والمساندة .

– ‏اذا الغيت رحلة (دولية) وبلغ المسافر قبلها من 14 يوم الى قبل 24 ساعة، يوفر لك الناقل رحلة خلال 24 ساعة او يعيد قيمة التذكرة مع تعويض 50% من قيمتها .

– ‏وفي حال الغاء رحلة (داخلية) وبلغ المسافر قبلها بـ7 ايام ، تعاد لك قيمة التذكرة مع تعويض 100% من قيمة خط السير الغير مستخدم .

– وعند ‏الغاء رحلة داخلية وبلغ المسافر قبلها من 7 الى 24 ساعة قبل الموعد ، تخير بين رحلة بديلة خلال 24 ساعة ، او اعادة القيمة مع تعويض 50% من قيمتها .

– ويعفى الناقل الجوي من كل التعويضات في حال كان هناك قوة قاهرة كالاحوال الجوية ، اما الخلل الفني او ظروف تشغيلية لاتعتبر قوة قاهرة .

وتشترط لائحة حماية المستهلك ‏اعادة قيمة التذاكر والتعويضات تصرف للمسافر خلال 10 ايام عمل بحد اقصى ، اعتبارًا من تاريخ اقرار الناقل الجوي بحق المسافر ‏اذا صرف للمسافر التعويض او اعيد قيمة التذكرة على شكل قسيمة (الكترونية/ورقية) يحق للمسافر صرفها نقدًا من مكاتب الناقل او تستخدمها دون دفع رسوم اضافية.

رفض الاركاب :

‏اذا رفض اركاب مسافر بسبب الحجز الفائض ، يشترط على الناقل ترفيع المسافر لدرجة اعلى بدون مقابل ، ان لم يتوفر يخير الناقل المسافر برحلة بديلة على نفس الناقل او غيره مع تحمل الناقل تكاليف الفروقات بالتذاكر ان وجدت ويحق للمسافر الغاء الحجز مع اعادة قيمة التذكرة اضافة لتعويض 100% من قيمة الخط الغير مستخدم .

تخفيض الدرجة :

‏حال تخفيض درجة سفر المسافر تعاد لله قيمة الفرق بين الدرجتين مع تعويض 50% من تلك القيمة ، ويحق للمسافر الغاء الحجز واعادة المبلغ مع تعويض 100% من قيمة الحجز الغير مستخدم .

فقدان او تلف او تاخر الحقائب :

يصرف الناقل تعويضًا للمسافر بمالايقل عن (350) وحدة حقوق سحب خاصة ( SDR ) وبما لايتجاوز ( 1131 ) وحدة سحب خاصة ( SDR ) عن فقدان او تاخر او تلف الامتعة لكل عميل يحمل تذكرة ثم تحول قيمتها بالريال السعودي .

عند تاخر الامتعة يعوض المسافر بـ(٢٠) وحدة حقوق سحب خاصة عن كل يوم تاخير ، وبحد اقصى ١٠٠ وحدة حقوق سحب خاصة للرحلات الداخلية ، اما للرحلات الدولية يعوض المسافر بـ٤٠ وحدة حقوق سحب خاصة وبحد اقصى ٢٠٠ وحدة .

تشترط لائحة حماية العميل ان يستلم المسافر تعويض تلف او تاخر او فقدان الحقائب بمدة لاتتجاوز ٣٠ يومًا .