الخميس 21 ذو الحجة 1440 - 22 أغسطس 2019 - 30 الأسد 1398

"موبايلي" تطلق خدمة رعاية العملاء عبر الواتساب

أعلنت شركة اتحاد اتصالات "موبايلي" اليوم عن الإطلاق التجريبي لخدمة رعاية العملاء عبر تطبيق "الواتساب" وذلك كأول شركة اتصالات في المملكة تتلقى استفسارات عملائها من خلال مراسلتها عبر الرقم (0560101100)

وأوضحت "موبايلي" أنه يتطلب لتفعيل هذه الخدمة حفظ رقمها ضمن جهات الاتصال في تطبيق "الواتساب" ليتمكن بعد ذلك العميل من التواصل مع ممثلي خدمة العملاء في الشركة بكل يسر وسهولة.

وتتيح هذه الخدمة إمكانيات أكبر للعميل عند تواصله مع رعاية العملاء في موبايلي، حيث تتيح إرسال مقاطع الفيديو والملفات والصور التي تدعم استفساراته، إلى جانب تحديد موقعه الحالي للتأكد من توفر الخدمة وسرعة معالجتها، كما تعد خياراً أفضل للعملاء للتواصل مع رعاية العملاء عند تواجدهم خارج المملكة.

وعلق إسماعيل الغامدي الرئيس التنفيذي لرعاية العملاء بشركة "موبايلي" على إطلاق هذه الخدمة قائلاً " نعمل في موبايلي على استحداث طرق تواصل رقمية مع العملاء بما يضمن سهولة الوصول لهم والتحدث معهم والإجابة على استفساراتهم وحل جميع المشاكل التي يواجهونها بسرعة وسهولة".

وأردف الغامدي قائلا" يعد تطبيق "الواتساب" اليوم أحد أكثر التطبيقات استخداماً في العالم، وهذا الأمر مكن موبايلي من تطوير وسائل التواصل مع عملائها والاستفادة من الإمكانيات التي يوفرها التطبيق والتي تختصر وقت خدمة العميل وهذا ما نسعى إليه، مؤكداً أن موبايلي لن تألو جهداً في استخدام أحدث وسائل التواصل لتكون الأقرب لخدمة عملائها".

يذكر بأن موبايلي قامت بتوطين مراكز الاتصال بنسبة 100% حيث تتم خدمة جميع عملائها من داخل المملكة العربية السعودية في مراكزها المتواجدة في كل من جدة والدمام. وتتيح "موبايلي" لعملائها عدد من قنوات التواصل فبالإضافة إلى مراكز الاتصال، يمكن للعملاء التواصل عبر مواقع التواصل الاجتماعي "فيسبوك" و "تويتر". الأمر الذي يعطي العميل مرونة أكبر في التحكم بخدماته، وتمكن في الوقت نفسه موظفي رعاية العملاء من تقديم الخدمة بجودة أعلى لضمان رضا عملائها.

 

التعليقات

التعليقات المنشورة لا تعبر عن رأي "صحيفة مال الإلكترونية" ولا تتحمل أي مسؤولية قانونية حيال ذلك، ويتحمل كاتبها مسؤولية النشر.

التعليقات

إضافة تعليق جديد

عثمان الحاج انني طالب في جامعة الامام
مواطن من المتوقع توجه سيولة المستثمرين والمضاربين لقطاع الأسمنت...
فاتن ابغى فيلا عاجل واسمي فالاسكان ايش المتطلب علي وكيفيه...
محمد ‏كلام كله فاضي اللي عنده واسطه يقدم حتى لو الساعه 1 بالليل...
محمد هل بدء فتح محافظ لتداول العملات في البنك لديكم وكيف طريقة...