رئيس مجموعة LG: استخدام التكنولوجيا الرقمية لقراءة عقل العميل .. ويجب التفكير من وجهة نظر العملاء

كشف غو غوانغ-مو رئيس مجموعة إل جي، اليوم الخميس أنه من أجل تحقيق قيمة للعملاء، يجب التفكير من وجهة نظر العملاء والتنفيذ على الفور.

ووفقا لوكالة “يونهاب الكورية” جاء ذلك في رسالة فيديو أرسلها “غو” بمناسبة العام الجديد إلى جميع موظفي المجموعة في كل أنحاء العالم.

وقال “غو” في الرسالة، إنه حدد قيمة إل جي للعملاء بـ “تقديم مفاجأة تغير حياة العملاء” في العام الماضي، مضيفا أنه يجب تحقيق هذه القيمة بشكل أفضل في العام الجديد.

وذكر، “من أجل تحقيق قيمة العملاء، يجب أن نبدأ كل الأشياء من نقطة الألم للعملاء . وأكد على ضرورة استخدام التكنولوجيا الرقمية من أجل قراءة عقل العملاء بسرعة وبدقة.

وقال “إذا وجدت اتجاها، فيجب أن تتحدى وتحاول أولا. وفي حال وجود سبب واحد يجب الانطلاق ، ينبغي القيام بذلك فورا بدلا من قضاء الوقت للبحث عن 100 سبب آخر.”

وأشار إلى أن تقديم مفاجأة للعملاء هو الهدف النهائي لقيمة العملاء.