البنك الاهلي: نجحنا في تشغيل 55 روبوت لتنفيذ المعاملات وإدارة حسابات العملاء وعمليات المدفوعات وافتتحنا 33 فرع ذكي خلال عام

كشف البنك الاهلي ارتفاع الانتاجية لدى البنك نتيجة الاستفادة القصوى من مكاتب المساندة الخلفية، ومبادرات التحول الالكتروني للعمليات باستخدام الروبوتات مما أسهم في تعزيز الكفاءة وزيادة السرعة والدقة وخفض التكاليف. وأكد البنك أنه نجح في تشغيل 55 روبوت لتنفيذ المعاملات وإدارة حسابات العملاء وعمليات المدفوعات.

وركز البنك الذي يعتبر الاكبر بين البنوك السعودية على تحسين العناية بالعملاء من خلال تنفيذ عملية إصلاح شاملة للحوكمة والعمليات لتحسين مستوى الخدمة والارتقاء بتجربة العميل. وأفاد أنه نتج عن تلك الجهود تحسن كبير في جودة الخدمة وتقليص فترة تنفيذ العمليات، وتحسين نسبة التكلفة إلى الدخل لتصل إلى 30.7%.

وبحسب تقرير مجلس الادارة استكمل البنك جهوده المتواصلة في التوسع في شبكة الفروع، فافتتح 33 فرعًا ذكيًا جديدًا خلال عام 2019م ليصل إجمالي عدد الفروع إلى 434 فرعًا، مشيرا إلى أن إستراتيجية البنك اسهمت في تعزيز قدرة الفروع الذكية الالكترونية من خلال إدخال حلول تقنية وخدمات ذاتية إلى الكفاءة في التشغيل وعدم الحاجة لزيادة عدد الموظفين مع افتتاح الفروع الذكية الجديدة. كما نتج عن ذلك زيادة سرعة الخدمات المصرفية وتوافرها على مدار الساعة وتحسين إمكانية الحصول عليها، مع تقليل تكاليف العمليات. ووصف البنك وفقا لتقرير مجلس الادارة هذه الفروع الجديدة بانها تعكس ريادة البنك الاهلي في الخدمات المصرفية الالكترونية عبر الانترنت والجوال، وكذلك حرص البنك على التواجد في المناطق التي تزيد فيها فرص النمو والطلب.

وواصل البنك الاهلي تركيزه على التحول الالكتروني للعمليات من أجل زيادة حجم الخدمات المصرفية المقدمة للعملاء وتحسين إمكانية الحصول عليها في أي وقت ومن أي مكان، وزيادة المبيعات الالكترونية من 28% خلال عام 2018م لتصل إلى 51% في عام 2019م، ووصلت نسبة فتح حسابات الافراد عبر القنوات الالكترونية إلى 71 %ُ وانخفضت نسبة المعاملات المالية التي تنفذ من خلال الفروع لتصبح 2.2% فقط. وقد أسهم الاستثمار المستمر في البنية التحتية لتقنية المعلومات وتحليلات البيانات إلى تقليل التكاليف، وتقليل فترة تنفيذ العمليات.

من جانب آخر، قال البنك الاهلي التجاري ان مؤسسة النقد العربي السعودي “ساما” فرضت 39 غرامة عليه خلال العام 2019، بلغت قيمتها 112.26 مليون ريال، منها 25 مخالفة جاءت نتيجة مخالفة البنك تعليمات المؤسسة الاشرافية وبلغت قيمتها 80.8 مليون ريال. في المقابل غرمت المؤسسة البنك الاهلي 55 الف ريال وبعدد 7 مخالفات نتيجة لمخالفة تعليمات المؤسسة الخاصة بحماية العملاء، و5 مخالفات اخرى بسبب مخالفة تعليمات المؤسسة الخاصة ببذل العناية الواجبة بقيمة 31.2 مليون ريال.

يشار الى ان ارباح البنك ارتفعت الى 11.4 مليار ريال بنهاية العام 2019، وبنسبة زيادة تجاوزت 18.8%، عن ارباح العام 2018، والتي كانت 9.6 مليار ريال، وبحسب البنك ارتفع صافي الدخل بنسبة 18.8% بسبب ارتفاع إجمالي دخل العمليات وكذلك انخفاض إجمالي مصاريف العمليات. حيث ارتفع إجمالي دخل العمليات بنسبة 8.9% نتيجة لارتفاع في صافي دخل العمولات الخاصة ودخل الاستثمارات، كما انخفضت مصاريف العمليات الأخرى، وفي المقابل انخفضت رسوم الخدمات المصرفية والدخل من تحويل عملات أجنبية.

وإنخفاض في إجمالي مصاريف العمليات متضمنة المخصصات بنسبة 4.1% ويعود ذلك إلى صافي مخصص الانخفاض لخسائر الائتمان المتوقعة ومخصص خسائر الانخفاض في قيمة الشهرة, كما انخفضت الإيجارات ومصاريف المباني والمصروفات العمومية والإدارية الاخرى، والذي قابله جزئيا ارتفاع في مصاريف الرواتب والموظفين و استهلاك/إطفاء ممتلكات ومعدات وبرامج وحق استخدام الموجودات.