بالتفاصيل .. جدول المخالفات والعقوبات لنشاط خدمات السفر والسياحة

• • •    العواصم الإدارية للمناطق (مدينة الرياض، مدينة مكة المكرمة، مدينة المدينة المنورة، مدينة بريدة، مدينة الدمام، مدينة أبها، مدينة تبوك، مدينة حائل، مدينة عرعر، مدينة جازان، مدينة نجران، مدينة الباحة، مدينة سكاكا)
    •    محافظات (الدرعية، الأحساء، الخبر، الظهران، الجبيل، جدة، الطائف، خميس مشيط، ينبع، عنيزة)
    •     وجهات المشاريع الكبرى (البحر الأحمر، أمالا، نيوم، الدرعية، القدية، العلا).
    •     المواقع والمنصات الالكترونية.

بند المخالفة: عدم التزام المرخص له بما يصدر عن الوزارة من قرارات، وتعليمات، وتعاميم.

بند المخالفة: مزأولة النشاط قبل الحصول على الترخيص.

بند المخالفة: مزأولة النشاط بعد انتهاء الترخيص.

بند المخالفة: مزأولة النشاط بعد إلغاء الترخيص.

بند المخالفة: مزأولة النشاط خلال فترة تعليق الترخيص.

بند المخالفة: فقدان شرط من شروط الترخيص للعنصر الواحد

بند المخالفة: عدم الالتزام بالتعهد بتوفير الاشتراطات الترخيص عند التجديد

بند المخالفة: تقديم الخدمات لغير الترخيص الصادر له

بند المخالفة: تمكين الغير من استخدام الترخيص دون موافقة الوزارة

بند المخالفة: عدم التقدم للوزارة للحصول على الموافقة قبل إغلاق مكتب خدمات السفر والسياحة بشكل مؤقت أو دائم ، مع مراعاة الإعلان عن هذا الإغلاق للسياح وإنهاء جميع الالتزامات القائمة بناءً عليه.

بند المخالفة: عدم التقدم للوزارة للحصول على الموافقة قبل إغلاق مكتب خدمات السفر والسياحة وإلغاء الترخيص بشكل دائم، مع مراعاة الإعلان عن هذا الإغلاق للسياح وإنهاء جميع الالتزامات القائمة بناءً عليه.

بند المخالفة: عدم التقدم للوزارة للحصول على الموافقة قبل تغيير موقع مكتب خدمات السفر والسياحة.

بند المخالفة: عدم التقدم للوزارة للحصول على الموافقة قبل إلغاء أو تعديل (السجل التجاري، أو الاسم التجاري، أو العلامة التجارية)، ويشمل ذلك تغييرها في لوحة مكتب خدمات السفر والسياحة من الخارج.

بند المخالفة: عدم تحديد مكتب رئيسي بديل حسب الاشتراطات المحددة في اللائحة، في حال كان إلغاء ترخيص المكتب الرئيسي بناءً على أحكام النظام واللائحة، خلال مهلة لا تتجاوز (15) يومًا من تاريخ الإلغاء.

بند المخالفة: عدم تحديد مكتب خدمات السفر والسياحة رئيسي بديل تتوافر فيه جميع الاشتراطات المحددة في اللائحة، في حال كان إلغاء ترخيص المكتب الرئيسي بطلبه، قبل إلغاء الترخيص.

بند المخالفة: عدم تقديم الخدمات حسب فئة الترخيص الصادر للمرخص له.

بند المخالفة: منع المفتش من أداء مهماته المنصوص عليها في النظام ولوائحه.

بند المخالفة: عدم التعاون مع المفتش وتقديم التسهيلات له.

بند المخالفة: استخدام اسم وشعار الوزارة في أي إعلان أو نشاط تسويقي، إلا بعد الحصول على موافقة الوزارة.

بند المخالفة: عدم التجاوب مع الوزارة من خلال ممثل مكتب خدمات السفر والسياحة حسب المدة المحدده لدى الوزارة

بند المخالفة: عدم تغطية نقص الضمان المالي من قبل المرخص خلال مدة لا تتجاوز (30) يوماً.

بند المخالفة: إعادة فتح المرفق السياحي خلال مدة الإغلاق الواردة في قرار عقوبة.

بند المخالفة: عدم إبراز الترخيص في مكان ظاهر في مكتب خدمات السفر والسياحة.

بند المخالفة: عدم إدراج الاسم التجاري، ورقم وفئة الترخيص، على جميع الصفحات والمواقع الإلكترونية الرسمية التابعة له.

بند المخالفة: عدم إدراج الاسم التجاري، على منصات الحجز الإلكتروني عند التعامل معها.

بند المخالفة: عدم إيضاح الاسم التجاري، ورقم وفئة الترخيص، على جميع المستندات والأوراق الرسمية والمطبوعات، بالإضافة إلى العلامة التجارية (إن وجدت).

بند المخالفة: استخدام صور لا تتطابق مع الواقع الفعلي للخدمات المقدمة عند نشرها أو الإعلان عنه.

بند المخالفة: عدم تطبيق القواعد والاشتراطات الصحية العامة في مكتب خدمات السفر والسياحة وكافة خدماته وعلى العاملين فيه.

بند المخالفة: عدم التأكد من التزام العاملين في مكتب خدمات السفر والسياحة أو خلال تقديمهم للبرنامج السياحي بالحفاظ على النظافة الشخصية وحسن المظهر.

بند المخالفة: عدم الحفاظ على النظافة العامة في جميع التجهيزات في مكتب خدمات السفر والسياحة.

بند المخالفة: عدم الحفاظ على النظافة العامة في جميع التجهيزات المستخدمة في البرنامج السياحي المقدمة منه.

بند المخالفة: عدم استقبال السائح والتعامل معه والرد على استفساراته بلباقة واحترام.

بند المخالفة: عدم استخدام اللغتين العربية أو الإنجليزية، والتقويمين الهجري والميلادي، في جميع التعاملات والمطبوعات الرسمية.

بند المخالفة: عدم استخدام اللغتين العربية أو الإنجليزية والرد على الهاتف والبريد الإلكتروني بما يتناسب مع رغبة السائح.

بند المخالفة: عدم الرد على الاستفسارات والشكاوى المتعلقة بالخدمات المقدمة وفق المدة التي تحددها الوزارة

بند المخالفة: عدم تسجيل جميع المكالمات والمراسلات الواردة والصادرة من خدمة العملاء وحفظها لمدة سنة، لتزويد الوزارة أو الجهات المختصة بها عند طلبها.

بند المخالفة: التعامل مع غير المرخص أو المصرح لهم من الوزارة أو الجهات المختصة عند تسويق أو ترتيب أو تقديم الخدمات.

بند المخالفة: عدم إبلاغ السائح الذي سيكون مستند حجزه ساريا خلال فترة الاغلاق المؤقت بالإجراءات التي ستتم معه

بند المخالفة: عدم الاخلال بالحقوق التي تضمنتها العقود المبرمة مع السائح الذي يحمل مستند حجز ساريا خلال فترة الاغلاق المؤقت

بند المخالفة: عدم اعتماد أو تعديل أو إلغاء البرنامج السياحي وفق الآليات المعتمدة من قبل الوزارة.

بند المخالفة: الامتناع عن تقديم احد الخدمات المرخص له بدون أسباب مقبولة نظاماً.

بند المخالفة: عدم رد المرخص له على الشكوى المبلغة له التي تم تلقيها من قبل الوزارة وعدم معالجتها خلال المدة التي حددتها الوزارة في التبليغ

بند المخالفة: عدم تزويد الوزارة عند الطلب بأي معلومات أو بيانات من خلال أي وسيلة تراها مناسبة وخلال المدة التي تحددها.

بند المخالفة: عدم تحديث بيانات المرخص له وبيانات مكتب خدمات السفر والسياحة في النظام الإلكتروني التابع للوزارة فور تغيرها.

بند المخالفة: عدم الاحتفاظ بنسخة من بيانات السياح وعقودهم وأي بيانات أخرى تطلب الوزارة الاحتفاظ بها لمدة لا تقل عن سنة – دون إخلال بالحفاظ على سريتها وخصوصيتها وفقاً للأحكام النظامية ذات الصلة- عند تقديم خدمات تتطلب الحصول على (البيانات الشخصية أو العنوان ووسيلة التواصل)

بند المخالفة: عدم التزام المرخص له بالاشتراطات والمؤهلات الواجب توفرها في مدير النشاط السياحي التي نصت عليها المادة الخامسة والعشرون من لائحة خدمات السفر والسياحة.

بند المخالفة: عدم توفير العاملين المؤهلين الحاصلين على شهادات لبرامج تدريبية متخصصة في مجال عملهم من رؤساء الأقسام، والوحدات، والإدارات.

بند المخالفة: عدم توفير العاملين المؤهلين للتعامل بشكل مباشر مع السائح.

بند المخالفة: عدم تسجيل بيانات جميع العاملين (البيانات الشخصية، المؤهلات، الخبرات، وغيرها) لدى الوزارة، وتحديثها بحسب ما يطرأ من تغييرات خلال مدة لا تتجاوز (3) ثلاثة أشهر.

بند المخالفة: عدم وجود مؤهلات وشهادات و برامج تدريبيه متخصصه في مجال عملهم لرؤساء الأقسام، والوحدات، والإدارات والمتعاملين بشكل مباشر مع العملاء

بند المخالفة: عدم التقيد بالتعليمات التي تصدر من الوزارة، بناءً على التنسيق المشترك بين الوزارة والجهات المختصة، بشأن ضوابط العمل.

بند المخالفة: عدم الحفاظ على سرية وخصوصية معلومات السائح، وعدم مشاركتها أو استخدامها لأي غرض كان دون أخذ موافقته.

بند المخالفة: أخذ صوره من هوية السائح، بدون وجود سبب لتقديم أحد الخدمات للسائح تستوجب ذلك حسب اشتراطات الجهة المقدمة للخدمة مثل: (تسهيل إجراءات الحصول على تأشيرات الدخول الى المملكة أو للدول الأجنبية).

بند المخالفة: عدم المحافظة على أصل الوثائق أو المستندات الرسمية الخاصة بالسائح عند استلامها منه لتقديم خدمة له، وإعادتها إليه بحالتها التي استلامها فيه، وخلال المدة المتفق عليها معه.

بند المخالفة: عدم إبلاغ السائح بما يتم العثور عليه من المفقودات الخاصة به والاحتفاظ بها لديه لحين تسليمها له، ويحدد مدة لا تقل عن (30) يوماً لتخزين المفقودات قبل إخلاء مسؤوليته عنها، وتبدأ المدة من تاريخ تبليغ السائح، وفي حال تعذر ذلك تُبلغ الجهات المختصة.

بند المخالفة: التدخين داخل مكتب خدمات السفر والسياحة من قبل العاملين وأثناء تنفيذ البرنامج السياحي.

بند المخالفة: عدم الإبلاغ فوراً وبشكل مباشر للجهات المختصة والوزارة من خلال القنوات المخصصة لذلك عن أي حادث يتعلق بالأمن والسلامة في مكتب خدمات السفر والسياحة أو عند تنفيذ الخدمات.

بند المخالفة: عدم الحصول على الموافقات والتصاريح والتراخيص اللازمة عند ترتيب أي أنشطة أو فعاليات تقع ضمن اختصاص جهات حكومية أخرى خلال البرنامج السياحي.

بند المخالفة: عدم الحصول على الموافقات والتصاريح والتراخيص اللازمة عند زيارة المواقع التي تشترط الجهة المشرفة عليها الحصول على تصاريح لزيارتها.

بند المخالفة: عدم تخصيص مرشد سياحي واحد على الأقل لكل (25) سائح عند تقديم خدمة الإرشاد السياحي، والتأكد من مطابقة نوع ترخيص المرشد السياحي عند تقديم الخدمة.

بند المخالفة: عدم تسجيل بيانات السائح في “نظام شموس” عند تقديم خدمة حجوزات وحدات مرافق الضيافة السياحي الخاص، والمصرح لها من قبل الوزارة قبل تمكينهم من الدخول للوحدة

بند المخالفة: التسويق وإدارة حجوزات لوحدات مرفق الضيافة السياحي، ومرفق الضيافة السياحي الخاص، مالم يكن مرخص أو مصرح له من الوزارة

بند المخالفة: إتاحة استخدام نظام حجز التذاكر من قبل أي أشخاص أو جهات غير مرخص لها.

بند المخالفة: بيع وتنفيذ حجوزات تذاكر سفر بأرقام (IATA) لجهات متواجدة خارج المملكة.

بند المخالفة: عدم التقيد بالأنظمة، وتعليمات الجهات المختصة بشأن النواحي الأمنية، والصحية، والبيئية، ووسائل السلامة، والإسعاف، والإخلاء، واتخاذ كافة التدابير والاحتياطات التي تحقق ذلك.

بند المخالفة: عدم إعلان أسعار الخدمات المقدمة باللغة العربية والإنجليزية للسائح، وعلى الموقع الإلكتروني الرسمي له، وفي أي من منصات الحجز الإلكترونية التي يتم عرض الخدمات فيها.

بند المخالفة: عدم التقيد بالأسعار المعلنة للخدمات المقدمة.

بند المخالفة: اختلاف قيمة الرسوم والضرائب الحكومية المعلنة مع الآليات المعتمدة من الجهات المختصة عن إعلان السعر

(عند تكرار مخالفة ذات العنصر مرتين)

بند المخالفة: عدم التأكد من صحة البيانات الشخصية المدخلة للسائح عند تقديم خدمة حجز تذاكر الطيران أو حجز مرفق الضيافة السياحي أو غيرها من الخدمات التي تتطلب ذلك.

بند المخالفة: عدم إطلاع طالب الحجز على أسعار الخدمات المقدمة وآلية الدفع المتعلقة بها، وسياسة إلغاء الحجز أو تعديله.

بند المخالفة: عدم إبلاغ طالب الحجز في حال تأكيده، وإصدار مستند الحجز وتزويده للسائح بتاريخ ومدة الحجز وسعره والخدمات المجانية وغير المجانية التي سيتم تقديمها بناءً عليه.

بند المخالفة: عدم إبلاغ طالب الحجز في حال تأكيده، وإصدار مستند الحجز وتزويده للسائح بسياسة وشروط الحجز والإلغاء أو التعديل، على ان تتضمن آلية طلب الإلغاء أو التعديل والرد عليه، والمدد المحددة لقبول أو رفض الطلب.

بند المخالفة: عدم إبلاغ طالب الحجز في حال تأكيده، وإصدار مستند الحجز بآلية دفع واسترجاع مبالغ التأمين المطلوبة منه.

بند المخالفة: عدم إبلاغ طالب الحجز في حال تأكيده، وإصدار مستند الحجز ببيانات ومعلومات التواصل مع خدمة العملاء والهاتف السياحي التابع للوزارة.

بند المخالفة: عدم تسليم إيصال لأي مبالغ مالية دفعها مقابل الخدمات باللغتين العربية والإنجليزية، على أن يتضمن الإيصال تفصيل تلك الخدمات.

بند المخالفة: عدم توفير خدمة الدفع الائتمانية (فيزا، وماستر كارد معاً) على الأقل وغيرها من الوسائل الأخرى.

بند المخالفة: خصم أي مبالغ من حساب بطاقة السائح الائتمانية، أو المطالبة بذلك، بدون تضمينها ضمن المبالغ المتفق عليها معه وفق مستند الحجز.

بند المخالفة: عدم توفير خدمة بديلة تكون مساوية للخدمة المتفق عليها، دون تحميل السائح أي قيمة زائدة، أو استرجاع جميع المبالغ المالية المدفوعة فوراً للسائح.

بند المخالفة: عدم التزام المرخص له بما يصدر من الجهات المختصة في حال تعذر تقديم الخدمة بسبب ظرف طارئ أو قوة قاهرة.