مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز يحقق 100% في معالجة الشكوى المرفوعة خلال أكتوبر

حقق مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي في المدينة المنورة 100% في معالجة الشكاوى بالوقت المحدد خلال شهر أكتوبر الماضي، بمعدل شكاوى 1% لكل 100 ألف مسافر، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يزيد أعداد المسافرين فيها على 6 ملايين مسافر سنويًا.

ووفقا لتقرير الهيئة العامة للطيران المدني حول مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في أعداد الشكاوى المرفوعة من المسافرين خلال الشهر، سجل مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي 8 شكاوى فعلية، وكانت خدمات المرافق العامة وإجراءات السفر والإجراءات الأمنية أكثر أنواع الشكاوى تداولاً خلال الشهر.

إضافة إلى ذلك، كشفت الهيئة عن إجمالي الشكاوى المرفوعة من المسافرين على الناقلات الجوية خلال الشهر التي بلغت 950 شكوى، ورصَد المؤشرُ أنَّ شركة طيران ناس جاءت كأقلّ شركات الطيران شكاوى، بواقع 27 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%، بينما حلَّت الخطوط الجوية السعودية ثانياً بواقع 27 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 99%، وجاء ثالثًا طيران أديل حيث وصل عدد الشكاوى إلى 49 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 86%، وجاءت أكثر تصنيفات الشكاوى تداولًا عن خدمات الأمتعة أولًا، ثم الرحلات، ثم التذاكر للناقلات الجوية الثلاث.

جاءت أقلّ شركات الطيران شكاوى بواقع 16 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد إلى 97%، بينما حلَّ طيران ناس ثانياً بواقع 26 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 95%، وجاء ثالثًا طيران أديل حيث وصل عدد الشكاوى إلى 37 شكوى لكل 100 ألف مسافر وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد إلى 93%، وكانت الرحلات وخدمات الأمتعة والتذاكر أبرز تصنيفات الشكاوى تداولاً للناقلات الجوية الـ 3 خلال الشهر.