“مساند” تطلق خدمة تصنيف أداء مكاتب وشركات الاستقدام الأسبوع المقبل  

كشفت المنصة الالكترونية ” مساند ” التابعة لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية عن إطلاق خدمة تصنيف أداء المكاتب / شركات الاستقدام يوم الاثنين الموافق 25/ ديسمبر / الجاري.

وقالت ” مساند ” في تعميم الى مكاتب وشركات الاستقدام، إن الخدمة الجديدة ستمكن مكاتب وشركات الاستقدام من متابعة الأداء المقدم لنشاط التوسط في تقديم خدمات العمالة المنزلية عبر منصة مساند – نظام إدارة مكاتب الاستقدام، مؤكدة، أن عملية تصنيف أداء المكاتب في نشاط التوسط سيتم خلال فترة 6 شهور الماضية، مشيرة الى إمكانية متابعة التصنيف خلال فترة تقديم الخدمة كاملة، كما سيتم تصنيف أداء المكتب بجنسية معينة، ويتم احتسابها وعكسها بنظام إدارة المكاتب وللأفراد من خلال منصة مساند.

وذكرت، أن معايير تصنيف أداء المكتب تتمثل في (معدل وصول العقود – معدل الالتزام بمدة الوصول – معدل معالجة الشكاوى- نسبة الالتزام بمدة العقد)، مبينة، أن معايير تقييم رضا العملاء تشمل (عدد العملاء المشاركين في التقييم – مدى توصية العملاء لمكتب الاستقدام – مدة الاستقدام
تجاوب المكتب على الاستفسارات – نسبة رد المكاتب على الشكاوى – نسبة القبول).

وحول مستوى الأداء أوضحت مساند، أن عملية احتساب الأداء يتم بناء على بيانات العقود المبرمة خلال الست شهور الماضية (ميلادي)، ويتم تحديث مستوى الأداء بشكل شهري بناء على تاريخ إبرام العقود.
وقال حكيم الخنيزي ” مستثمر ” إن إطلاق خدمة تصنيف مكاتب وشركات الاستقدام خطوة إيجابية، حيث تسهم المعايير الواضحة في تحسين تجربة المستفيد، معتبرا، خطوة ” مساند ” تكتسب أهمية بالغة كونها تعزز الشفافية، مؤكدا، أن مكاتب وشركات الاستقدام حريصة على تقديم الخدمات وفقا لأعلى المعايير.

 وذكر الدكتور صالح القحطاني ” مستثمر “، أن تصنيف مكاتب وشركات الاستقدام عملية ضرورية للارتقاء بمستوى الخدمات، لافتا إلى أن مكاتب وشركات الاستقدام حريصة على تقديم الخدمات التي تحظى برضا العملاء، داعيا إلى مناقشة المعايير مع مكاتب و شركات الاستقدام، بحيث تضع في الاعتبار التحديات و الصعوبات التي تواجه القطاع، مشيرا الى ان تصنيف المكاتب على أعداد العقود دون الأخذ في الاعتبار المشاكل التي تواجه بعض المكاتب مع نظيراتها الخارجية، مشيدا في الوقت نفسه بخطوة احتساب الأداء على رضا العملاء و كذلك مدة استقدام العمالة باعتبارها معيارا لجودة الخدمة، خصوصا  وأن التأخير في وصول العمالة يكشف تواضع مستوى الخدمة المقدمة للعملاء.