وزير التجارة: تجربة العميل صلب عمل الحكومة

أوضح الدكتور ماجد القصبي وزير التجارة أن تجربة العميل هي صلب عمل الجهات الحكومية، وذلك خلال افتتاحه منتدى عالم تجربة العميل، تحت (شعار نحن هنا)، والذي يقام خلال الفترة من 24 إلى 25 يناير 2024، بمشاركة أكثر من 50 جهة، و64 خبير محلي ودولي لمناقشة تطوير تجارب العملاء، وفق أفضل الممارسات العالمية والاعتماد على تحليل البيانات والذكاء الاصطناعي، كما يتضمن أكثر من 30 موضوع مطروح وورشة عمل.

وقدم عبدالله عسيري المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة لوسيديا عرضا عن تحربة العميل كشف خلاله عن استطلاع أجري مؤخرا للرؤساء التنفيذيين، أظهرت نتائجه أن 77%؜ من الرؤساء التنفيذيين في قطاع الأعمال يعتقدون أن الذكاء الصناعي التوليدي يعد أكبر ثورة في عالم تجربة العميل، وذلك على هامش جلسة حوارية تحت عنوان “كيف يؤثر الذكاء الاصطناعي التوليدي على مستقبل إدارة تجربة العميل”.

ويتضمن اليوم الأول من المنتدى، جلسة وزارية بعنوان “مبدأ المستفيد أولا في تطوير الخدمات الحكومية” بمشاركة محمد الجاسر، وعبدالله البدير نائب وزير الشئون البلدية والقروية والإسكان، وأحمد الحسن مساعد وزير النقل والخدمات اللوجستية، تليها جلسة حوارية تحت عنوان “تجربة العملاء في المنظمات غير الربحية” بمشاركة محمود العوضي، الرئيس التنفيذي لشركة ثلاث الدولية، وعبدالرحمن اللويحق، مدير عام خدمة المجتمع والقطاع غير الربحي، وزارة النقل والخدمات اللوجستية، ووجدان العيسى، عضو مجلس إدارة الجمعية السعودية للمعارض (SECA) والمؤتمرات.

ويأتي المنتدى بوصفه إحدى المبادرات المساهمة في رفع كفاءة الخدمات في القطاعين العام والخاص من خلال تيسير رحلة العملاء بشكلٍ يواكب تطلعاتهم، ويلبي رغباتهم، كما يتناول عدة محاور، منها استراتيجيات تجربة العميل، أبحاث وقياس تجربة العميل، وتطبيقات الذكاء الاصطناعي في إدارة صوت العميل، وعدد من المواضيع التي تهم صناعات حيوية مختلفة.

ويعد المنتدى فرصة مميزة للتواصل والتفاعل مع الخبراء والقادة في مجال تجربة العميل من داخل وخارج المملكة، ومنصة لتسليط الضوء على أبرز التحديات والفرص والاتجاهات المستقبلية.