الرياض .. انطلاق منتدى عالم تجربة العميل .. 64 متحدثا و30 ورشة عمل

انطلق اليوم الأربعاء منتدى عالم تجربة العميل، تحت شعار نحن هنا، والذي يقام خلال الفترة من 24 إلى 25 يناير 2024، برعاية الدكتور ماجد القصبي وزير التجارة، وبمشاركة أكثر من 50 جهة، و64 خبير محلي ودولي لمناقشة تطوير تجارب العملاء، وفق أفضل الممارسات العالمية والاعتماد على تحليل البيانات والذكاء الاصطناعي، كما يتضمن أكثر من 30 موضوع مطروح وورشة عمل.

وتأتي هذه الفعالية ضمن مبادرات الجمعية التي تهدف إلى تحسين كفاءة الخدمات في القطاعين العام والخاص، من خلال تسهيل رحلة العملاء وتحسين تجاربهم. وبالتالي، تساهم في تعزيز النمو والاستدامة للقطاعات الإنتاجية المختلفة، مما يتوافق مع رؤية المملكة في بناء اقتصاد مزدهر.

وتوفر الفعالية والتي تعد الأضخم من نوعها في المنطقة، الفرصة للمشاركين من مختلف الدول لتبادل الخبرات واستكشاف المعايير العالمية في مجال تجربة العميل، والتي تساهم في تحقيق النجاح والتميز لأي منظمة.

وتشمل الفعالية العديد من المحاور المهمة والجلسات الحوارية، بما في ذلك الاستراتيجيات التي تساهم في تحسين تجربة العميل، وتركز على كيفية قياس تجارب العملاء والفرص المتاحة لتحسينها من خلال تطبيقات الذكاء الاصطناعي في إدارة تفاعلات العملاء، إضافةً إلى مواضيع أخرى ذات صلة بالصناعات الحيوية المختلفة.

ويفتتح المنتدى بجلسة حوارية تحت عنوان “كيف يؤثر الذكاء الاصطناعي التوليدي على مستقبل إدارة تجربة العميل”، تليها الجلسة الوزارية بعنوان “مبدأ المستفيد أولا في تطوير الخدمات الحكومية” بمشاركة محمد الجاسر، وعبدالله البدير نائب وزير الشئون البلدية والقروية والإسكان، وأحمد الحسن مساعد وزير النقل والخدمات اللوجستية.

ويتضمن اليوم الأول من المنتدى، جلسة حوارية تحت عنوان “تجربة العملاء في المنظمات غير الربحية” بمشاركة محمود العوضي، الرئيس التنفيذي لشركة ثلاث الدولية، وعبدالرحمن اللويحق، مدير عام خدمة المجتمع والقطاع غير الربحي، وزارة النقل والخدمات اللوجستية، ووجدان العيسى، عضو مجلس إدارة الجمعية السعودية للمعارض (SECA) والمؤتمرات.

كما تتضمن فعاليات اليوم الأول من المنتدى، جلسة حوارية بعنوان “إطلاق العنان للإبداع: الذكاء الاصطناعي التوليدي لتسويق المحتوى وإشراك العميل”، إلى جانب جلسة حوارية بعنوان “مستقبل إدارة تجربة العميل، كيف يغير الذكاء الاصطناعي التوليدي اللعبة” بمشاركة عبدالله عسيري، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة لوسيديا.

ويختتم اليوم الأول بعرض تقديمي يتناول موضوع إضفاء الطابع الإنساني على التجربة من خلال استخدام أساليب التواصل الصحيحة.

وأوضح المهندس عبد العزيز الشمسان الرئيس التنفيذي لمنتدى تجربة العميل، “بأن هذه النسخة من المنتدى تعتبر الأضخم في صناعة تجربة العميل في الشرق الأوسط من حيث المحتوى، وكذلك عدد الجهات المشاركة، والرعاة وحجم المساحة المخصصة للزوار، ونهدف من خلالها إلى إحداث حراك في القطاعين العام والخاص، لتحسين تجربة العملاء ورفع جودة الخدمات” مشيرا إلى أن المنتدى يحظى باهتمام خاص من جميع شرائح المجتمع، لما تشكله تجربة العميل من أثر على إبراز دور المملكة الحيوي في المنطقة والإمكانيات التي توفرها حكومتنا الرشيدة لتطوير وازدهار المنطقة”.

وقال المهندس عبد الله الغامدي رئيس مجلس إدارة جمعية تجربة العميل، “إن رعاية وزارة التجارة لهذا المنتدى تؤكد على أهمية تجربة العميل في تحقيق التنافسية والابتكار والتميز في قطاعات الأعمال المختلفة، وتعكس هذه الرعاية دعم الوزارة لجميع القطاعات وتشجيعها على تبني أفضل الممارسات والمعايير العالمية في هذا المجال”.

وأضاف الغامدي: ” يعتبر الحدث فرصة مثالية للتواصل والتفاعل مع الخبراء والقادة في مجال تجربة العميل من داخل وخارج المملكة،

كما يعد أيضا منصة لتسليط الضوء على أبرز التحديات والفرص والاتجاهات المستقبلية، ونؤمن بأن تجربة العميل هي عامل أساسي في تحقيق رؤية 2030 وفي بناء اقتصاد متنوع ومستدام”.

ويأتي المنتدى بوصفه إحدى المبادرات المساهمة في رفع كفاءة الخدمات في القطاعين العام والخاص من خلال تيسير رحلة العملاء بشكلٍ يواكب تطلعاتهم، ويلبي رغباتهم، كما يتناول عدة محاور، منها استراتيجيات تجربة العميل، أبحاث وقياس تجربة العميل، وتطبيقات الذكاء الاصطناعي في إدارة صوت العميل، وعدد من المواضيع التي تهم صناعات حيوية مختلفة.

ويشارك فيه نخبة من المختصين والخبراء الدوليين في مجال تجربة العميل، ويعد مفهوم تحسين تجربة العميل أحد المفاهيم التي تتمركز حول الإنسان وأهميته، فضلًا عن إسهامه في تحقيق تطلعات ومستهدفات أية منشأة وجعل الإنسان أساس التغيير ومحوره.