“الدولية” تطلق خدمات مراكز الاتصال والتواصل بالتعاون مع “جنيسس لأنظمة الاتصالات”

أطلقت الشركة الدولية للموارد البشرية خدمات مراكز الاتصال والتواصل بالتعاون مع شركة جنيسس العالمية لأنظمة الاتصالات، وذلك لرفع مستوى وجودة التواصل في السوق السعودي، مما يحقق متطلبات الشركات وعملائها بحسب المعايير العالمية، من خلال تكامل المنتجات في “الدولية”، وخبراتها التي تقارب الـ20 عاما في خدمة المورد البشري.

وحصلت الشركة الدولية للموارد البشرية على ترخيص تقديم خدمات مراكز الاتصال، الصادر من هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية، حيث تعمل الشركة على رفع حصتها السوقية في خدمات مراكز الاتصال، لتصبح رائدة في مجال مراكز الاتصال والتواصل، وذلك بتقديم مجموعة من الخدمات الإضافية لعملائها ومنها، توفير خدمة عملاء ممتازة واحترافية؛ لتلبية احتياجات الجمهور، في ظل متغيرات السوق من ناحية التشريعات، والتراخيص، والمتطلبات التي ساهمت في خلق سوق أكثر مهنية.

وعلى هامش حفل التوقيع  بمقر الشركة في مدينة الرياض، أوضح علي الحربي الرئيس التنفيذي للشركة الدولية للموارد البشرية في تصريح لـ (مال): تهدف “الدولية للموارد البشرية” إلى تغطية العجز الحاصل في السوق السعودي، والاستفادة من الفرصة الحقيقية الناتجة من أن سياسات المملكة في تحفيز المحتوى المحلي والتي خلقت في هذا القطاع فرص أعلى للاستحواذ على حصة أكبر من السوق، خصوصا بعد التشريعات الحكومية التي منعت التعاون مع المراكز في الخارج، مما رفع مستوى تنظيم التراخيص للمراكز في المملكة.

وأضاف الحربي، أن الدولية للموارد البشرية أنشأت البنية التحتية لمراكز الاتصال، واستقبلت أول 3 عملاء مع التطلعات بتحقيق مستويات عالية من المنافسة في القطاع، مع إشارته إلى تزايد حجم المتاجر الإلكترونية والذي يرفع الطلب على خدمات البيع الهاتفي وخدمات ما بعد البيع، والتي تعد في الخطة الاستراتيجية للشركة، مؤكدا أن قوة الدولية للموارد البشرية ستكون في تكامل المنتجات.

وأوضحت الشركة أن الأثر المالي لتقديمها خدمات مراكز الاتصال والتواصل سينعكس في الربع الثاني 2025، إذ تشمل الخدمات المقدمة، توفير الدعم الفني للعملاء عبر عدة طرق، مثل الدردشة الفورية، البريد الإلكتروني، الاتصال الهاتفي، خدمة الرد الآلي على العملاء، مما يعمل على تقليل وقت الانتظار ورفع الإنتاجية، كما تساعد الأنظمة على تحسين وسائل الترويج لمنتجات وخدمات الشركة، سواء للعملاء الحاليين أو المحتملين، إلى جانب مساعدة أنظمة مراكز الاتصال على بيع منتجات وخدمات الشركة لإتمام الكثير من صفقات البيع، وبالتالي رفع أرقام المبيعات، ومساعدة أنظمة الكول سنتر على توفير خدمة تقديم التحاليل لبيانات العملاء مما يوفر تقارير تستخدم في تحسين خدمة العملاء.

يشار إلى أن الشركة الدولية للموارد البشرية أعلنت في وقت سابق، تعيين شركة يقين المالية كمستشار مالي لأغراض الانتقال من السوق الموازية – نمو إلى السوق الرئيسية، بناء على قواعد الإدراج المحدثة والمعدلة، وأن الانتقال خاضع لموافقة السوق ومشروط باستيفاء جميع المتطلبات التي نصت عليها قواعد الإدراج، وذلك عقب موافقة مجلس الإدارة الدولية في سبتمبر الماضي، على الانتقال إلى السوق الرئيسية.