“العرض المتقن” توقع مذكرة تفاهم مع Bright Pattern لتقديم حلول مراكز الاتصال المدعومة بالذكاء الاصطناعي

وقعت شركة العرض المتقن وشركة Bright Pattern Incorporated مذكرة تفاهم لتقديم حلول مراكز الاتصال المدعومة بالذكاء الاصطناعي (AI) للعملاء في المملكة.

وتأتي هذه الاتفاقية نتيجة التزام الشركتين بتطوير وتقديم حلول تقنية مبتكرة تهدف إلى تحسين تجربة العملاء وتحقيق أعلى مستويات الكفاءة التشغيلية و تعزيز رضا المستفيدين.

وقال احسان دغمان، الرئيس التنفيذي لشركة العرض المتقن: “اخترنا الشراكة مع Bright Pattern لأنهم يتميزون بتقديم حلول مراكز الاتصال متعددة القنوات التي توفر الابتكار المستمر وإمكانيات الذكاء الاصطناعي، سواء كان الحل المطلوب سحابيًا داخل المملكة العربية السعودية أو محليًا بمركز بيانات العملاء “.

وقال Michael McCloskey ، الرئيس التنفيذي لشركة Bright Pattern: “تقدم شركة العرض المتقن الحلول التقنية المبتكره لأكبر وأشهر الجهات في القطاعين العام و الخاص  في المملكة العربية السعودية.  و ستدعم هذه الاتفاقية سهولة توفير حلول مراكز الاتصال (ccaas) المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تقدم تجربة عملاء استثنائية مع تحسين الكفاءة التشغيلية و تتفيذها و إطلاقها فى وقت قياسي “. وأضاف: ” بالفعل نجحت الاتفاقية الى إطلاق النظام لعدة جهات ، سواء سحابيا داخل المملكة أو مركز بيانات الجهات ، كما اننا نتطلع إلى مزيد من التوسع في المملكة.”

تهدف الشراكة إلى الاستفادة من منصة Bright Pattern المبتكرة. لتقديم نموذج متطور من OMNI-Channel الذي يجمع كافة تفاعلات العملاء على مختلف القنوات بمكان واحد لسهولة الحصول على صوت العميل بدقة عالية 

يستطيع العملاء اختيار نوع الإستضافة الذي يناسب احتياجاتهم، حيث يتضمن كلا النوعين من إستضافة منصة Bright Pattern  نفس الميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، بما في ذلك:

• تحليل نوايا العملاء: يقوم الذكاء الاصطناعي بتحليل جميع التفاعلات، ويكشف حتى عن مشاعر العملاء.
• مساعدة ممثلي خدمة العملاء في الوقت الفعلي: يتم تقديم توجيه مدعوم بالذكاء الاصطناعي لممثلي خدمة العملاء لمساعدتهم في تلبية احتياجات العملاء بنجاح.
• التقييم التلقائي: حيث يقوم الذكاء الاصطناعي بتحليل 100% من التفاعلات الواردة و الصادرة ويوفر رؤى مهمة حول توجهات الأعمال.
• توفير خدمات إدارة القوى العاملة WFM:حيث يتم التنبوء بحجم التفاعلات بدقة عالية و مرونة فى الجدولة 

تأسست شركة العرض المتقن في عام 2004، وهي واحدة من الشركات الرائدة في تقديم خدمات وحلول تقنية المعلومات والاتصالات في المملكة. وتلعب الشركة دوراً أساسياً في جميع مراحل رحلة التحول الرقمي لعملائها، من مرحلة التطوير وصولاً إلى البنية التحتية، مع توفير تجربة عميل ممتازة، الأمر الذي يجعل خدمات الشركة الأكثر تميزاً على مستوى المنطقة.