مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي ضمن قائمة المطارات الدولية الأقل شكاوى خلال نوفمبر

حل مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي في المدينة المنورة كثالث المطارات الأقل من حيث عدد الشكاوى المرفوعة للهيئة العامة للطيران المدني خلال شهر نوفمبر بما نسبته 1% لكل 100 ألف مسافر، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يزيد أعداد المسافرين فيها على 6 ملايين مسافر سنوياً.

وبحسب مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات وفقاً لعدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين خلال شهر نوفمبر 2024 الصادر عن الهيئة العامة للطيران المدني، سجل مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي 12 شكوى بلغت نسبة معالجتها بالوقت المحدد لهذا الشهر 100%، وكانت أكثر تصنيفات الشكاوى تداولاً في شهر نوفمبر متعلقة بالخدمات والمرافق العامة، وإجراءات السفر، بالإضافة إلى الإجراءات الأمنية.

وبمقارنة معدلات الشكاوى خلال شهر نوفمبر 2024 والشهر المماثل من العام الماضي، تساوت معدلات الشكاوى خلال شهر نوفمبر من العام الجاري والشهر المماثل من العام الماضي بمعدل شكاوى بلغ 1% لكل 100 ألف مسافر.

وأشار مؤشر تصنيف مقدمي خدمات المطارات إلى حصول مطار الملك خالد الدولي بالرياض على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 0.4 % لكل 100 ألف مسافر، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يزيد أعداد المسافرين فيها على 6 ملايين مسافر سنويًا، وبواقع 13 شكوى، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.

فيما حصل مطار الأمير سلطان الدولي على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يقل أعداد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنويًا بما نسبته 0.4 % لكل 100 ألف مسافر بواقع شكوى واحدة، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.

وكان مطار الملك سعود هو أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة في المؤشر الخاص بالمطارات الداخلية، بما نسبته 3% لكل 100 ألف مسافر بواقع شكوى واحدة، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.

وأوضحت الهيئة العامة للطيران المدني أن عدد شكاوى المسافرين على الناقلات الجوية بلغ 928 شكوى، حيث رصد المؤشر أن طيران أديل جاء أقل شركات الطيران شكاوى، بواقع 11 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد لشهر نوفمبر بلغت 99%.

وجاء طيران ناس ثانياً بواقع 12 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد بلغت 100%، وجاءت ثالثاً الخطوط الجوية السعودية، حيث وصل عدد الشكاوى إلى 13 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد 99%.