غرفة ينبع تنظم ورشة عمل “تحسين تجارب العملاء”

نظمت غرفة ينبع بالتعاون مع جمعية تجربة العميل ورشة عمل بعنوان (تحسين تجارب العملاء)، وذلك في إطار سعي غرفة ينبع إلى تمكين مشتركيها وتشجيعهم على التميز في مجال الممارسات القيادية والابتكارية في مجال تجربة العملاء ورفع مستوى الرضا والولاء لدى عملائهم، إلى جانب التعريف بفوائد تجربة العميل ودورها في تحسين جودة الحياة والخدمات في المملكة تحقيقاً لمستهدفات رؤية 2030.

واستهدفت الورشة التي حضرها المهندس عبد الله الغامدي رئيس مجلس إدارة جمعية تجربة العميل، والمهندس عبدالعزيز الشمسان الرئيس التنفيذي لشركة تجربة العميل الإدارية، تحسين مستوى تجربة العميل في جميع القطاعات وتشجيع المنشآت التجارية والصناعية على تبني أفضل الممارسات العالمية في مجال تجربة العميل، وحثهم على الاستثمار في برامج تجربة العميل وجعلها أولوية استراتيجية.

وتناولت الورشة عدة محاور منها التعرف على مفهوم تجربة العميل وتاريخه، واستعراض استراتيجيات تجربة العميل، ورحلة العميل وقياس تجربة العميل، وديمو منصة صوت العميل VOC، بالإضافة إلى إكساب المتدربين مهارة قياس مدى نجاح تجربة العميل، وتوضيح برنامج التغيير الثقافي لتجربة العميل.

يذكر أن” جمعية تجربة العميل “جمعية سعودية رائدة تستهدف تشجيع منشآت الأعمال على الاهتمام بعملائها لقياس مدى نجاحها في أداء أعمالها المختلفة، باعتبار المنشأة النّاجحة هي التي تسعى لأن تكون دائمًا في مصافّ المنشآت الرابحة التي تهتم بخدمة شريحة المتعاملين مع خدماتها ومنتجاتها والاستماع إلى آرائهم ومقترحاتهم وشكاويهم والعمل على تلبيتها أو حلّها.