“ميتا” تساعد الشركات على التواصل مع العملاء بدمج مساعد ذكاء اصطناعي في “واتساب”

تعتزم شركة “ميتا” إضافة ميزات ذكاء اصطناعي جديدة إلى تطبيق الدردشة “واتساب”، والتي تشمل مساعد ذكاء اصطناعي يدعم الشركات على التواصل مع العملاء، والإجابة على الأسئلة، وبيع سلعهم وخدماتهم عبر الدردشة.

من المقرر أن يختبر “واتساب” قريباً المساعد الجديد الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي مع الشركات في الهند وسنغافورة، ثم البرازيل.

يعد “واتساب” فعلياً مدمجاً بمساعد يعمل بالذكاء الاصطناعي للمستخدمين العاديين، ولكن المنتجات الجديدة صًممت خصيصاً للشركات التي تتعامل بانتظام مع استفسارات وتفاعلات خدمة العملاء.

قالت الشركة إن الميزات الجديدة ستدعم أكثر من 200 مليون شركة تعتمد على “واتساب” للدردشة مع عملائها.

من جهته، قال مارك زوكربيرغ، الرئيس التنفيذي لـ”ميتا” ، خلال الإعلان عن المساعد الجديد في فعالية أُقيمت في ساو باولو: “يجب أن تكون أي شركة قادرة على توفير وكيل بسرعة يمكنه التحدث إلى عملائك، وتقديم الدعم، وتسهيل التجارة”.