“ساما” تصدر مبادئ حماية عملاء شركات التمويل

قامت مؤسسة النقد العربي السعودي بإصدار مبادئ حماية عملاء شركات التمويل، مبينةً أن ذلك يأتي استكمالاً لجهود مؤسسة النقد العربي السعودي في وضع إطار عام لحماية عملاء كافة المؤسسات المالية التي تُشرف عليها المؤسسة من خلال منع الممارسات غير المهنية، وتعزيزاً لمبادئ الصدق والعدل في التعامل والإفصاح والشفافية وحفظ حقوق كافة الأطراف وزيادة مستوى الإرشاد والتوعية المالية، واستناداً إلى المادة الثانية والعشرين من نظام مراقبة شركات التمويل الصادر بموجب المرسوم الملكي رقم م/51 وتاريخ 13/8/1433ه، والباب الثامن عشر من اللائحة التنفيذية لنظام مراقبة شركات التمويل الصادرة بتاريخ 14/04/1434ه. ف

وفي هذا السياق، أكد محافظ مؤسسة النقد الدكتور فهد بن عبدالله المبارك أن المؤسسة تولي عناية خاصة بحماية حقوق العملاء وتضعها في مقدمة أولوياتها. وقد قامت مؤسسة النقد مؤخراً بإصدار مبادئ حماية عملاء المصارف ومبادئ حماية عملاء شركات التأمين. والآن تصدر مؤسسة النقد مبادئ حماية عملاء شركات التمويل استكمالاً لتحقيق المبادئ الأساسية لحماية حقوق العملاء في القطاعات التي تُشرف عليها. وسبق للمؤسسة أن قامت بتحديث ضوابط التمويل الاستهلاكي، وضوابط إصدار وتشغيل بطاقات الائتمان وبطاقات الحسم الشهري، وتحديث التعرفة البنكية الخاصة بالخدمات البنكية التي سيكون لها آثار إيجابية على مستوى حفظ الحقوق وتعزيز مبادئ الشفافية والعدل.

ومن أبرز ما تضمنته مبادئ حماية عملاء شركات التمويل ما يلي:

1. الإفصاح للعملاء قبل إبرام اتفاقية التمويل عن كل ما يتعلق بالمنتج أو الخدمة التمويلية، ومن ذلك على سبيل المثال: الرسوم والعمولات وتكاليف الخدمات الإدارية ومعدل النسبة السنوي، وإجراءات السداد المبكر، وإجراءات إنهاء اتفاقية التمويل، وحقوق الانسحاب إن وجدت.

2. حقوق العميل عند إجراء أي تغييرات: على الشركة إحاطة العميل بأي تغييرات في الأحكام والشروط خلال (30 يوم عمل) على الأقل قبل إجراء أي تغيير، ويحق للعميل الاعتراض عليها خلال (10 أيام عمل) من تاريخ استلامه الإشعار، ولا يحق للشركة إجراء أي تغيير على الرسوم والعمولات بعد توقيع اتفاقية التمويل.

3. التغطية التأمينية: على الشركة الإفصاح للعملاء عن أي تغطية تأمينية والمُستفيد منها وكافة التفاصيل المرتبطة بها.

4. تقديم الاستشارة: من حقوق العملاء أن تقدم شركات التمويل الاستشارة والنصح للعملاء عند اختيارهم الخدمات أو المنتجات أو عند مواجهتهم صعوبات مالية.

5. الحالات الإنسانية: عند التعامل مع من لديهم صعوبات مالية، ينبغي على الشركة الأخذ في الاعتبار بالحالات الإنسانية.

تسري مبادئ حماية عملاء شركات التمويل على الاتفاقيات المبرمة من تاريخ 22/03/1437ه الموافق 03/01/2016م. ويمكن الاطلاع على المبادئ من خلال (الرابط) .