مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي يحقق 100% في معالجة الشكاوى المرفوعة خلال أبريل

حقق مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي في المدينة المنورة 100% في معالجة الشكاوى بالوقت المحدد خلال شهر أبريل الماضي، بمعدل شكاوى 0.3% لكل 100 ألف مسافر، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي تزيد أعداد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنويًا.

ووفقا لتقرير الهيئة العامة للطيران المدني حول مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في أعداد الشكاوى المرفوعة من المسافرين خلال الشهر، سجل مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي بواقع 2 شكاوى فعلية، وكانت الخدمات والمرافق العامة والخدمات التجارية أكثر أنواع الشكاوى تداولاً خلال الشهر.

إضافة إلى ذلك، كشفت الهيئة عن إجمالي الشكاوى المرفوعة من المسافرين على الناقلات الجوية خلال الشهر التي بلغت 942 شكوى، ورصَد المؤشرُ أنَّ شركة الخطوط الجوية السعودية جاءت كأقلّ شركات الطيران شكاوى، بواقع 10 شكاوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد بلغت 91%، بينما حلَّ طيران ناس ثانياً بواقع 16 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 99%، وجاء ثالثًا طيران أديل حيث وصل عدد الشكاوى إلى 18 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 96%، وجاءت أكثر تصنيفات الشكاوى تداولًا عن خدمات الأمتعة، والرحلات، والتذاكر للناقلات الجوية.