الجمعة, 11 يوليو 2025
صحيفة مال

No Result
View All Result
  • الرئيسية
  • مؤشر LFII
  • أعضاء مجالس الإدارات
  • مال Think Tank
  • إصدارات خاصة
  • VIP
  • الاخبار الاقتصادية
  • عقار
  • أعمال تك
  • توصيات الاسهم وكبار الملاك
  • مال المدينة
  • English
  • الرئيسية
  • مؤشر LFII
  • أعضاء مجالس الإدارات
  • مال Think Tank
  • إصدارات خاصة
  • VIP
  • الاخبار الاقتصادية
  • عقار
  • أعمال تك
  • توصيات الاسهم وكبار الملاك
  • مال المدينة
  • English
No Result
View All Result
صحيفة مال
No Result
View All Result

شركات الإتصالات والمشترك

13 يناير 2015

مقالات مال

وائل مرزا

wael_mirza@

لا شك أن قطاع الإتصالات يعتبر من أهم القطاعات الهامة في أي إقتصاد حيث يعتبر المحرك الديناميكي لتنفيذ الصفقات والتواصل بين التجار وتطوير الأعمال والمنظمات والتفاعلات الإجتماعية بين الأفراد لذلك يقع على عاتق شركات الاتصالات في أي دولة تقديم خدمات جيدة بهذا الخصوص ، ولكن أين شركات الإتصالات في المملكة من ذلك ؟ وخصوصا أن قطاع الاتصالات في المملكة للشركات المتداولة قدد حقق 13.5 مليار ريال في 2013 .
في مقالي هذا لن أتطرق إلى النواحي المالية المرتبطة بالقطاع ، بل لأهم النواحي الاستراتيجية والتي ستنعكس بالتأكيد على الأرباح وبالتالي إستمرارية تلك الشركات وذلك على النحو التالي :

اقرأ المزيد

التعرفة : لقد قامت جمعية حماية المستهلك في المملكة بعمل دراسة عن متوسط سعر المكالمة حيث يصل إلى 35 هللة / الدقيقة بينما المتوسط العالمي في حدود 7 هللات / الدقيقة ويصل حاليا إلى 8 هللات / الدقيقة ، مبينة أن هذه الزيادة تنطبق على أسعارخدمات الاتصالات المختلفة بما فيها الإنترنت ! (جهة محايدة) ، ولكن عندما تستمع إلى الجهة المنظمة لقطاع الإتصالات في هذا الشأن (هيئة الإتصالات وتقنية المعلومات) تذكر التالي / إن أسعارخدمات الاتصالات في المملكة تتوسط دول المنطقة وأقل بكثير منالعديد من دول العالم ! إذا هل علينا القبول بذلك أو أنه لا يوجد استراتيجية فعالة لتحسين الخدمات وتطوير التقنيات وبالتالي طرح خدمات أكثر تنوعا بحيث تلائم حاجة المستخدم للإتصال الصوتي وعن طريق الإنترنت . بالتأكيد يحتاج المستهلك لتخفيض التعرفة على المكالمات وبالتالي ستخسر الشركات جزءا من هوامشها وأرباحها ، ولكن ما ذا لو اتسعت دائرة الخدمات المقدمة حتى تغطي ذلك عن طريق تتبع رغبة المستهلك نحو التكنولوجيا المتجددة وبالتالي إصدار باقات تتماشى معها . بالإضافة إلى ذلك فإن سياسة تخفيض التكاليف قد تضمن استمرارية هذه الشركات اتجاه تلك المخاطر المحتملة .

الخدمة : يعتقد الكثير من متخذي الشركات أن الخدمة ورضا العميل ذات آثار مالية غير ملموسة ! والحقيقة أن سر الطلب على أي منتج يأتي أولا من العميل الذي يشعر بالرضا التام إزاء الخدمات المقدمة . ولاستعراض ذلك لعلي أقرأ معكم بعض ملامح تقييم الجودة عن طريق هيئة الإتصالات وتقنية المعلومات كالتالي :
• الزمن اللازم للإجابة على المكالمات الواردة لمركز خدمة المشتركين خلال 60 ثانية هو 80% لشركة الإتصالات و موبايلي و زين (تقييم الهيئة) أي أن الوصول إلى 100% سيستوجب رضا المشترك وبالتالي تحسين الربحية لتلك الشركات ، بالإضافة لذلك فإن الرد السريع يمثل فرصة تسويقية لنفس الشركة يجب أن لاتغفل عنها .
• رضا المشتركين عن حل مقدمي الخدمة لشكاواهم تتراوح بين (41% – 46%) عن طريق هيئة الإتصالاتوتقنية المعلومات (إبتدءا من 18/5/2013) بمعنى أن نسبة الرضا عن تلك الحلول المقترحة هي غير مشجعة ، ولذلك يأتي دور الهيئة في تقييم الموضوع ووضع محددات لمعالجة المشاكل حتى ينمو قطاع الإتصالات عندنا .
والسؤال الأهم أين معيار سوء الخدمة في طلب المشترك لتحويل رقمه من شركة لأخرى ؟! أعتقد أن هذه النقطة تعتبر جوهرية لتقييم جودة الخدمة عندنا.

ولعلي أن أختتم مقالي باقتراح بسيط ، حيث أني أرى أن هناك تشابه بين باقات الاتصالات من شركات الاتصالات مع صناديق الاستثمار عن طريق الشركات المالية بالمملكة لذلك من الأفضل أن تقوم هيئةالإتصالات وتقنية المعلومات بعمل مقارنات بين جميع الباقات المقدمة في موقعها الإلكتروني من حيث التعرفة والدقائق وحجم الانترنت تماما مثلما تقوم به هيئة سوق المال بعمل مقارنة بين الصناديق الاستثمارية من حيث الأصول والعوائد .

مرزا

وسوم: حصري
السابق

الأسهم السعودية فرصة ذهبية للمحترفين الأجانب

التالي

لا رياضة بلا هيئة

ذات صلة

كيف تصنع البرامج التعليمية عوائد اقتصادية مستدامة؟

صندوق الاستثمارات العامة يوقظ ليل يوليو .. قوة الأرقام تتحرك

ما صحة مقولة “المركبة التي بالخلف تتحمل دائمًا مسؤولية الحادث بنسبة 100%؟

جنيف تجمع العقول الطموحة: ملتقى التكنولوجيا لتحقيق التغيير الإيجابي في العالم



المقالات

الكاتب

كيف تصنع البرامج التعليمية عوائد اقتصادية مستدامة؟

د. بندر مرزوق المطيري

الكاتب

صندوق الاستثمارات العامة يوقظ ليل يوليو .. قوة الأرقام تتحرك

جمال بنون

الكاتب

ما صحة مقولة “المركبة التي بالخلف تتحمل دائمًا مسؤولية الحادث بنسبة 100%؟

د. محمد بن حمد المناع

الكاتب

جنيف تجمع العقول الطموحة: ملتقى التكنولوجيا لتحقيق التغيير الإيجابي في العالم

فدوى سعد البواردي

اقرأ المزيد

الناشر: شركة مال الإعلامية الدولية

ترخيص: 465734

روابط سريعة

  • تعريف الموقع
  • جوال مال
  • هيئة التحرير
  • الناشر
  • سياسة الخصوصية وسياسة الاستخدام
  • الشروط والأحكام

تواصل معنا

 3666 144 055  
info@maaal.com  

©2025 جميع الحقوق محفوظة وتخضع لشروط الاتفاق والاستخدام لصحيفة مال

No Result
View All Result
  • English
  • الرئيسية
  • مال المدينة
  • أعضاء مجالس إدارات الشركات المدرجة
  • الميزانية السعودية
  • مال Think Tank
  • إصدارات خاصة
  • توصيات الاسهم وكبار الملاك
  • الإقتصادية
  • VIP
  • مؤشر LFII
  • عقار
  • تقارير
  • إحصاءات عامة
  • أعمال تك

© 2020 جميع حقوق النشر محفوظة لـ صحيفة مال - الناشر: شركة مال الإعلامية الدولية - ترخيص: 465734