الأربعاء, 3 مارس 2021
التوجد نتائج
اعرض كل النتائج
صحيفة مال
  • الرئيسية
  • الميزانية السعودية
  • مال Think Tank
  • رؤية السعودية 2030
  • الأخبار الاقتصادية
  • الأسهم
  • عقار
  • تقارير
  • VIP
  • إحصاءات عامة
  • أعمال تك
التوجد نتائج
اعرض كل النتائج
  • الرئيسية
  • الميزانية السعودية
  • مال Think Tank
  • رؤية السعودية 2030
  • الأخبار الاقتصادية
  • الأسهم
  • عقار
  • تقارير
  • VIP
  • إحصاءات عامة
  • أعمال تك
التوجد نتائج
اعرض كل النتائج
صحيفة مال
التوجد نتائج
اعرض كل النتائج
الرئيسية المقالات

شركات الإتصالات والمشترك

13 يناير 2015
مقالات مال

وائل مرزا

اقرأ أيضا

رداءة مهنية وراء مشاكل المالية العامة

الفيدرالي .. الأزمة والأدوات

العملة الخليجية .. والفرص من قلب الأزمات

[email protected]

لا شك أن قطاع الإتصالات يعتبر من أهم القطاعات الهامة في أي إقتصاد حيث يعتبر المحرك الديناميكي لتنفيذ الصفقات والتواصل بين التجار وتطوير الأعمال والمنظمات والتفاعلات الإجتماعية بين الأفراد لذلك يقع على عاتق شركات الاتصالات في أي دولة تقديم خدمات جيدة بهذا الخصوص ، ولكن أين شركات الإتصالات في المملكة من ذلك ؟ وخصوصا أن قطاع الاتصالات في المملكة للشركات المتداولة قدد حقق 13.5 مليار ريال في 2013 .
في مقالي هذا لن أتطرق إلى النواحي المالية المرتبطة بالقطاع ، بل لأهم النواحي الاستراتيجية والتي ستنعكس بالتأكيد على الأرباح وبالتالي إستمرارية تلك الشركات وذلك على النحو التالي :

التعرفة : لقد قامت جمعية حماية المستهلك في المملكة بعمل دراسة عن متوسط سعر المكالمة حيث يصل إلى 35 هللة / الدقيقة بينما المتوسط العالمي في حدود 7 هللات / الدقيقة ويصل حاليا إلى 8 هللات / الدقيقة ، مبينة أن هذه الزيادة تنطبق على أسعارخدمات الاتصالات المختلفة بما فيها الإنترنت ! (جهة محايدة) ، ولكن عندما تستمع إلى الجهة المنظمة لقطاع الإتصالات في هذا الشأن (هيئة الإتصالات وتقنية المعلومات) تذكر التالي / إن أسعارخدمات الاتصالات في المملكة تتوسط دول المنطقة وأقل بكثير منالعديد من دول العالم ! إذا هل علينا القبول بذلك أو أنه لا يوجد استراتيجية فعالة لتحسين الخدمات وتطوير التقنيات وبالتالي طرح خدمات أكثر تنوعا بحيث تلائم حاجة المستخدم للإتصال الصوتي وعن طريق الإنترنت . بالتأكيد يحتاج المستهلك لتخفيض التعرفة على المكالمات وبالتالي ستخسر الشركات جزءا من هوامشها وأرباحها ، ولكن ما ذا لو اتسعت دائرة الخدمات المقدمة حتى تغطي ذلك عن طريق تتبع رغبة المستهلك نحو التكنولوجيا المتجددة وبالتالي إصدار باقات تتماشى معها . بالإضافة إلى ذلك فإن سياسة تخفيض التكاليف قد تضمن استمرارية هذه الشركات اتجاه تلك المخاطر المحتملة .

الخدمة : يعتقد الكثير من متخذي الشركات أن الخدمة ورضا العميل ذات آثار مالية غير ملموسة ! والحقيقة أن سر الطلب على أي منتج يأتي أولا من العميل الذي يشعر بالرضا التام إزاء الخدمات المقدمة . ولاستعراض ذلك لعلي أقرأ معكم بعض ملامح تقييم الجودة عن طريق هيئة الإتصالات وتقنية المعلومات كالتالي :
• الزمن اللازم للإجابة على المكالمات الواردة لمركز خدمة المشتركين خلال 60 ثانية هو 80% لشركة الإتصالات و موبايلي و زين (تقييم الهيئة) أي أن الوصول إلى 100% سيستوجب رضا المشترك وبالتالي تحسين الربحية لتلك الشركات ، بالإضافة لذلك فإن الرد السريع يمثل فرصة تسويقية لنفس الشركة يجب أن لاتغفل عنها .
• رضا المشتركين عن حل مقدمي الخدمة لشكاواهم تتراوح بين (41% – 46%) عن طريق هيئة الإتصالاتوتقنية المعلومات (إبتدءا من 18/5/2013) بمعنى أن نسبة الرضا عن تلك الحلول المقترحة هي غير مشجعة ، ولذلك يأتي دور الهيئة في تقييم الموضوع ووضع محددات لمعالجة المشاكل حتى ينمو قطاع الإتصالات عندنا .
والسؤال الأهم أين معيار سوء الخدمة في طلب المشترك لتحويل رقمه من شركة لأخرى ؟! أعتقد أن هذه النقطة تعتبر جوهرية لتقييم جودة الخدمة عندنا.

ولعلي أن أختتم مقالي باقتراح بسيط ، حيث أني أرى أن هناك تشابه بين باقات الاتصالات من شركات الاتصالات مع صناديق الاستثمار عن طريق الشركات المالية بالمملكة لذلك من الأفضل أن تقوم هيئةالإتصالات وتقنية المعلومات بعمل مقارنات بين جميع الباقات المقدمة في موقعها الإلكتروني من حيث التعرفة والدقائق وحجم الانترنت تماما مثلما تقوم به هيئة سوق المال بعمل مقارنة بين الصناديق الاستثمارية من حيث الأصول والعوائد .

مرزا

وسوم: حصري
السابق

الأسهم السعودية فرصة ذهبية للمحترفين الأجانب

التالي

لا رياضة بلا هيئة

ذات صلة

لماذا اقترضنا وكيف وماذا نفعل الآن ؟

الاقتصاد السلوكي في خدمة الناس

بوكيمون جو وتأثيرها الاجتماعي الاقتصادي

أداء الموظف ومعايير الانتاجية

السعودة بين شح الوظائف والفصل التعسفي

اتجاه الطلب على وظيفة الالتزام والمطابقة

اترك تعليقاً إلغاء الرد

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *


المقالات

الكاتب

“مكافحة الفساد” قضية وطن و مواطن

د. نجلاء الحقيل

الكاتب

استراتيجية الاستثمار عند الخياط

صلاح بن محمد الزامل

الكاتب

وزارة العدل مشروع تغيير يفتخر به

نواف بن سليمان علي أباالخيل

الكاتب

رحلة صعود امازون المدوّية

عبدالله بن صالح القاضي

المزيد
صحيفة مال

© 2020 جميع حقوق النشر محفوظة لـ صحيفة مال - الناشر: شركة مال الإعلامية الدولية - ترخيص: 465734

روابط سريعة

  • سياسة الخصوصية
  • سياسة الاستخدام
  • تعريف الموقع
  • جوال مال
  • هيئة التحرير
  • الناشر

تابعنا

التوجد نتائج
اعرض كل النتائج
  • الرئيسية
  • الميزانية السعودية
  • مال Think Tank
  • رؤية السعودية 2030
  • الأخبار الاقتصادية
  • الأسهم
  • عقار
  • تقارير
  • VIP
  • إحصاءات عامة
  • أعمال تك

© 2020 جميع حقوق النشر محفوظة لـ صحيفة مال - الناشر: شركة مال الإعلامية الدولية - ترخيص: 465734