الأحد, 22 مايو 2022
No Result
View All Result
صحيفة مال
  • الرئيسية
  • الميزانية السعودية
  • مال Think Tank
  • 5 سنوات برؤية
  • الأخبار الاقتصادية
  • الأسهم
  • عقار
  • تقارير
  • VIP
  • إحصاءات عامة
  • أعمال تك
  • English
No Result
View All Result
  • الرئيسية
  • الميزانية السعودية
  • مال Think Tank
  • 5 سنوات برؤية
  • الأخبار الاقتصادية
  • الأسهم
  • عقار
  • تقارير
  • VIP
  • إحصاءات عامة
  • أعمال تك
  • English
No Result
View All Result
صحيفة مال
No Result
View All Result

عوائد الوقوف مع العملاء في الأزمات

19 يوليو 2020

م. فهد الصاعدي

في الأزمة الاقتصادية التي اجتاحت العالم سنة 2008، فقد 2.6 مليون شخص وظائفهم في أمريكا فقط، مما أدَّى لانكماش المبيعات وأثَّر ذلك على الثقة في السوق، حيث اتجه الناس للحذر وتقليل المخاطر.

اقرأ المزيد

البنوك والتعامل مع العملاء المتعثرين .. تجربة نجاح

هل تهرم المنظمات؟

السر الأعظم لرضى العملاء

وانخفضت مبيعات السيارات في أمريكا لنفس السنة 20%، الكل تراجع عدا شركات معدودة، من بينها شركة هيونداي للسيارات.

شركة هيونداي استمعت لعملائها واكتشفت مخاوفهم من فقدان وظائفهم بعد الالتزام بشراء سيارة، فابتكرت حل بسيط، وهو السماح للعميل بإعادة سيارته عند فقدان وظيفته، ببساطة اهتمت بتجربة العملاء وشاركتهم مخاطرهم، مما عزز ثقتهم بالشركة.

ماذا كسبت هيونداي من مساندتها للعميل؟

ارتفعت مبيعاتها 8% في سنة تراجع فيها الأغلبية، وتم إعادة أقل من 50 سيارة لهم فقط، كما زادت حصتها من السوق  ودعمت اسمها لدى عملائها خاصة وفي السوق بشكل عام، لتوفيرها شبكة أمان لعملائها وللصدى العام الذي أحدثه تفاؤلها بتحسن الأوضاع.

كيف نستفيد من تجربة هيونداي لمواجهة أزماتنا الحالية والمستقبلية؟

أولاً، لا تستسلم لضغوطات الأزمة ولا تتوقف عن الابتكار وتطوير منتجاتك، ابحث عن مخرج وستجده بإذن الله.

ثانياً، تواصل مع عملائك للاطمئنان على أوضاعهم، تعرَّف مجدداً على غاياتهم وعلى أثر الأزمة عليهم وكيف ممكن تخدمهم وتحل مشاكلهم عبر جميع مراحل رحلة العميل، من مرحلة اكتشاف احتياجاتهم إلى البحث عن الحل الأنسب واختياره إلى آلية الشراء ثم الاستخدام ثم انتهاء الخدمة وما بعدها.

أخيراً، تواصل مع مورديك، وانقل لهم رغبتك في الوقوف مع عملائك ودعمهم، وافتح المجال لهم للمساهمة في الابتكار ومشاركة القيمة والمنفعة عبر سلاسل الشركاء.

ردة الفعل الفطرية عند الإحساس بالخطر تميل للانكماش والحذر وهذا متفهم لكن من المهم ألّا يؤدي ذلك للتوقف عن التطوير، وألّا يحرمنا من المكاسب المتوقعة نتيجة العمل مع الشركاء والعملاء كمنظومة متناغمة تساند الكل لتخطي الأزمة. 

وسوم: العملاء
السابق

الرياض في متناول يدك   

التالي

التجارة الخارجية في ظل الجائحة

ذات صلة Posts

خدمات العملاء والعاطفة الخفية 

هل المسوق نصاب؟ 

محور تطوير الاعمال : خلق القيمة للعملاء أولا 

‎تشاركني في الزفة وتنافسني في اللفة !

التطبيقات البنكية والعملاء

بطاقات الصراف وتقنية الدفع بالإستشعار

Comments 1

  1. عمر الجفر says:
    سنتين ago

    مقال جميل شكرا مهندس فهد
    مقال جميل شكرا مهندس فهد

    رد

اترك تعليقاً إلغاء الرد

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

المقالات

الكاتب

الجنود يربحون المعارك و اللوجستيات تفوز بالحرب

عبدالله بن إبراهيم النغيمش

الكاتب

القطاع غير الربحي والتنمية

وليد بن خالد الغامدي

الكاتب

الحوكمة تصنع المستحيل! 

سطام القحطاني

الكاتب

نظام التسجيل العيني للعقار وعدم السرية

محمد أبو هاشم

المزيد
صحيفة مال

© 2020 جميع حقوق النشر محفوظة لـ صحيفة مال - الناشر: شركة مال الإعلامية الدولية - ترخيص: 465734

روابط سريعه

  • سياسة الخصوصية
  • سياسة الاستخدام
  • تعريف الموقع
  • جوال مال
  • هيئة التحرير
  • الناشر

تابعنا

No Result
View All Result
  • English
  • الرئيسية
  • الميزانية السعودية
  • مال Think Tank
  • 5 سنوات برؤية
  • الأخبار الاقتصادية
  • الأسهم
  • عقار
  • تقارير
  • VIP
  • إحصاءات عامة
  • أعمال تك

© 2020 جميع حقوق النشر محفوظة لـ صحيفة مال - الناشر: شركة مال الإعلامية الدولية - ترخيص: 465734