كيف طورت التطبيقات البنوك في بريطانيا

تعرف الأسواق التجارية و البنوك بأنها أسواق حرة مما انعكس على تزايد حدة المنافسة و ذلك سواء لدخول مستثمرين جدد أو لإتجاه الشركات الأجنبية إلى أسواق جديدة بهدف التوسع و المنافسة. و جميع ذلك إنعكس إيجابيا على الخدمات التي تقدمها الشركات و البنوك للعملاء و جعلها تهتم بالتقنية لتمكين العملاء من الإستفادة منها بشكل ملحوظ.

SUCF|People|Technology|Families$|0N|133003001000000000000000100000000000101000|[email protected]_NA@[email protected]$Industry.Miscellaneous$@$@29$36@$@$@$@153$316@$@$@$@$@$@$@$@$@48$57@$@[email protected][email protected]$Industry.Miscellaneous$@98$111$@13$16@$@$@$@$@$@[email protected]$13.0$@$@$@$@$@$@$@$$@$$@@$|126$134||$$0$0$0||000000000000000000000000000000000000000100|

حيث شهد قطاع الخدمات المالية تغيرات هائلة للوصول إلى هذه الخدمات و تحديدا خدمات الأون لاين و تطبيقات الأجهزة الذكية حتى وصل عدد إستخدام التطبيقات المصرفية في بريطانيا لعام 2015 أكثر من 4 مليار تسجيل دخول للعملاء و يرتفع هذا الرقم بعدد 7 ملايين تسجيل دخول يوميا منذ بداية العام الحالي.
حيث مكنت هذه التطبيقات للعملاء سهولة إستخدام النظام المصرفي و الوصول الفوري الآمن إلى بيانات العميل و متابعة طلبات التمويل و معدلات الإدخار و الإنخراط بشكل أكثر فعالية بالتواصل مع البنوك. مما جعل رويال بنك أوف سكوتلاند بإفتتاح مركز خاص في مدينة ادنبره في اسكتلندا يعمل مع الشركات الناشئة و المطورين بشكل تعاوني لإكتشاف جديد التقنية و الطرق المبتكرة لتطوير تطبيقات العملاء و تعزيز تجربة العميل عبر إدخال أحدث الخصائص لتسهيل العمليات البنكية للعملاء.
كما أشارت البنوك البريطانية إلى أنها استفادت من التطبيقات و إستخداماتها في مجال إدارة الثروات و التأمين و ذلك للقدرة على الحصول على معلومات العملاء وموقعم بالإضافة إلى سلوكهم الاستهلاكي من خلال التطبيقات مما يوفر الوقت للموظفين و تحسين الكفاءة لتقديم خدمات للعملاء تتناسب مع إحتياجاتهم الذي سوف يعود بالنفع للطرفين.
في بداية الأمر كانت العديد من الشركات المالية تعتقد بأن المواقع الإلكترونية و التطبيقات هي خيار إضافي للخدمات و لكن اليوم الناس يقضون المزيد من الوقت بإستخدام الأجهزة الذكية مما جعلها مطلب أساسي لهم كما تشير الأرقام بأن 81 في المائة من الطبقة الوسطى في بريطانيا يستخدمون التطبيقات في عام 2016 مقارنة بنسبة 69 في المائة في نفس الفترة من عام 2014 مما يشير إلى أنه من الواضح إتجاه العملاء للتقنية لا سيما بين الشباب.
طبعا هذه البيانات تقودنا إلى الإستنتاج بأن المواقع الإلكترونية و التطبيقات توفر ميزة تنافسية على نحو متزايد و يعتبر جزء أساسي اليوم لدى الزبائن بغض النظر عن الصناعة سواء كانت الخدمات المالية أو تجارة التجزئة أو الخدمات التجارية كون الأرقام تشير إلى ارتفاع في حصة الشركات المهتمة بالتقنية و الإستيلاء على حصة أكبر كل عام مقارنة بالشركات التي تتبع الطرق التقليدية.