تويتر تطلق خدمة تُمكن الشركات من إضافة الردود السريعة للرسائل المباشرة

أطلقت شركة تويتر للتدوين المصغر خدمة جديدة للشركات تتيح لهم التواصل مع عملائهم عن طريق الرسائل المباشرة بسهولة ويسر وبقدرات “شبه” ذكية. الخدمة توفر ردود سريعة جاهزة للعملاء عند التواصل مع حساب شركة ما. على سبيل المثال عند محاولة التواصل عن طريق الرسائل المباشرة مع حساب شركة للتجارة الإلكترونية، تخرج لك رسالة مباشرة مع مجموعة من الخيارات حتى قبل أن تقوم بكتابة حرف واحد لهم. هذه الرسالة تقوم بالترحيب بك وتدعوك لاختيار أحد الخيارات المتاحة للتواصل مع الدعم الفني للشركة. لو قمت باختيار اول الخيارات التي تسأل عن حالة الطلب الخاص بك، سيقوم الرد الآلي بسؤالك عن رقم التتبع، وبعد توفيرك له، سيقوم بإظهار حالة الشحنة بسرعة وسهولة. أيضاً لو قمت باختيار خيار التحدث مع أحد موظفي الدعم، سيقوم نظام التواصل بربطك مع الدعم الفني للشركة. واخيراً، يوجد خيار لطرح سؤال معين، وهنا سيحاول النظام قراءة السؤال والاجابة عليه بشكل آلي. بالطبع الخدمة لا تقدم أي قدرات متقدمة في تطبيقات الذكاء الصناعي كتلك التي تقدمها المساعدات الشخصية في قوقل ومايكروسوفت او حتى روبوت الرد الآلي في فيسبوك لكنها تعتبر خطوة ممتازة في هذه المجال وقد تجر لتحسين وتوثيق علاقة تويتر بالشركات الأخرى. هذه الخدمة التي تقدمها تويتر لمساعدة الشركات لخدمة عملائهم بشكل أفضل، تعد أحد محاولات تويتر لزيادة معدلات النمو وتحصيل المزيد من الإيرادات بعد فترة طالت من التعثر وعدم وجود منهجية واضحة للشركة للعَقْد الجديد بعد بلوغها عشر سنوات في مارس الماضي. ضمن هذه التغريدة التي تحتوي على الفيديو الترويجي للخدمة هنا